Купили технику, а она сломалась. Знаете ли вы, что в споре о причинах поломки закон на вашей стороне? Продавцы часто перекладывают свою же обязанность о проведении экспертизы на плечи покупателя. В рубрике «Потребительский ликбез» мы рассмотрим ситуацию жителя Белого Яра и сломавшегося увлажнителя, который он приобрел в интернете.

– При получении нареканий не было. Через пять дней из увлажнителя начала вытекать вода. Обнаружил повреждения резьбы на крышке водного резервуара. Обратился к продавцу, просил оформить возврат, но мне было отказано. Говорят, это механическое повреждение, мне необходимо обратиться самостоятельно в сервисный центр для ремонта прибора. Подскажите, правомерны ли действия продавца в данном случае? – спрашивает нас Виктор Смирнов из Белого Яра.

Прав ли продавец? Однозначно – нет, говорит специалист отдела потребительского рынка и развития агропромышленного комплекса департамента экономического развития администрации Сургутского района Александр Силютин.

– Согласно пункту закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке, – говорит эксперт.

Что делать нашему читателю? Писать претензию продавцу и требовать провести экспертизу товара за его счет. Приложить копии чеков. Документ направить на официальный электронный адрес интернет-магазина. Если продавец проигнорирует ваше требование или экспертиза подтвердит брак, смело обращайтесь в суд. В иск можно включить не только стоимость некачественного увлажнителя, но и расходы на независимую экспертизу, если вам пришлось ее делать самим.

Нужна бесплатная консультация? Обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей администрации Сургутского района по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 312, тел. 529-051.