В «Потребительском ликбезе» этого номера газеты подробно поговорим о том, какой срок есть у покупателя для возврата товара. Такой вопрос задала жительница Солнечного Екатерина Юрлова.

На Новый год мне подарили лыжный комбинезон, который не подошел по размеру. Продавец отказал мне в обмене на другой размер в связи с тем, что прошло более двух недель с момента приобретения. Законны ли действия продавца?

Специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Елена Пермякова отвечает:

– В данной ситуации действия продавца законны. Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки, но товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате или обмене товара. Потребитель может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт приобретения товара.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Но важно знать, что не все товары, в том числе подарки, можно вернуть или обменять. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Перечень товаров) утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в который входят:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации).

Если вам не подошли товары, в том числе подарки, которые были приобретены в интернет-магазине, вы имеете право вернуть или обменять их, несмотря на то, что они входят в вышеуказанный Перечень товаров. Например, вам подарили золотое кольцо, которое не подошло по размеру. Если данное кольцо было приобретено в интернет-магазине, то вы имеете право его вернуть. Кольцо, приобретённое в розничной сети, вернуть или обменять нельзя.

На основании статьи 26.1 Закона, вернуть товар, в том числе подарок, приобретенный в интернет-магазине можно в течение семи дней после передачи товара продавцом, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Следует учитывать, что если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара при условии, что сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Администрацией Сургутского района создана дополнительная возможность получить интернет-консультации по вопросам защиты прав потребителей в социальных сетях. Для этого вы можете подписаться в:

– «Viber», сообщество «Народный контроль» (+79222599431);
– «ВКонтакте» в группе «Защита прав потребителей в Сургутском районе» (https://vk.com/zppasr);
– «ВКонтакте» в группе «Права Потребителя» (https://vk.com/vashyprava086).
Также на главной странице сайта администрации Сургутского района вы можете подписаться на рассылку новостей по защите прав потребителей (http://www.admsr.ru/service/subscribe/).