В «Потребительском ликбезе» этого номера газеты подробно поговорим о том, какие права имеют граждане в случае покупки некачественной кожгалантереи. Такой вопрос задала жительница Белого Яра Елена Чернышова.

– Приобрела в магазине дорогую женскую сумку, на ручках и боковых кармашках которой через месяц потрескалась кожа. Я обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги за сумку, на что получила отказ в связи с тем, что гарантия на сумку, которая составляла один месяц, закончилась. Законны ли действия продавца? – спрашивает Елена.

Специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Елена Пермякова отвечает:

– В данной ситуации действия продавца незаконны.

Согласно пункту 9.2 «ГОСТ 28631-2005. Межгосударственный стандарт. Сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, изделия мелкой кожгалантереи. Общие технические условия» (далее – ГОСТ), гарантийный срок эксплуатации на женские сумки со дня розничной продажи составляет 50 дней.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей сказано, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

На основании вышеизложенного в связи с тем, что вы обратились к продавцу по вопросу товара ненадлежащего качества в период действия гарантийного срока на товар, вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией на имя директора магазина с требованием о проведении проверки качества товара и уведомлении вас о дате, времени и месте проведения проверки качества товара.

Обращаю ваше внимание, что в случае, если вы не будете согласны с результатами проверки качества товара, то согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей вы можете потребовать от продавца провести экспертизу товара за его счет. В случае несогласия с ее результатами оспорить в судебном порядке.

Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Если вам необходима помощь в составлении письменной претензии, искового заявления в суд, вы можете обратиться к специалисту по защите прав потребителей администрации Сургутского района по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234.