В постоянной рубрике «Потребительский ликбез» жители Сургутского района задают самые разные вопросы, которые касаются их прав. На сей раз покупателей волновали вопросы, касающиеся бытовой техники. Что делать, если приобретённая встраиваемая бытовая техника не подошла по размерам? Как быть, если затягивается срок гарантированного ремонта бытовой техники? Специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Е. Н. Пермякова поможет найти ответы на эти вопросы.

Вопрос о возможности обмена бытовой техники поступил от жительницы Белого Яра Риммы Ишкильдиной:

– Хочу купить встраиваемую посудомоечную машинку, но боюсь: вдруг ошибусь с размерами, и она не подойдет. Смогу ли я поменять потом машинку на другую нужного размера?

Елена Пермякова отвечает:

– В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Но не все товары надлежащего качества подлежат обмену по основаниям, указанным в 25-й статье Закона.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену утверждён постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Перечень).

Этот Перечень включает следующие товары:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото– и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Таким образом, обменять посудомоечную машинку на другую, нужного размера, вы не сможете в связи с тем, что посудомоечные машины относятся к электробытовым машинам и приборам, которые включены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

* * * * *

Житель Локосово Николай Ивашкин задал следующий вопрос:

– Купил пылесос, который через месяц после покупки перестал работать. С данной проблемой я обратился в магазин, мне предложили сделать гарантийный ремонт, на что я согласился. Срок ремонта, согласно квитанции о приёме товара на проведение гарантийного ремонта, составлял 20 дней. Прошло уже более двух месяцев, но пылесос до сих пор не отремонтирован. Что можно сделать в данной ситуации?

Елена Пермякова прокомментировала данную ситуацию и дала рекомендации:

– В соответствии со статьей 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В вашей ситуации между вами и продавцом определён срок проведения гарантийного ремонта – 20 дней.

В связи с тем, что продавец нарушил установленный срок проведения гарантийного ремонта, в соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона, за нарушение сроков выполнения работ, вы имеете право потребовать с продавца выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

На основании пункта 2 статьи 23 Закона, так как вы предъявили требование о проведении гарантийного ремонта, а продавец не выполнил это требование, вы вправе по своему выбору предъявить продавцу иные требования, установленные статьёй 18 Закона, то есть:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями, указанными в статье 18 Закона. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие факт покупки товара и приёмки товара для проведения гарантийного ремонта. Претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остаётся у вас, продавец должен поставить отметку о принятии) либо, если продавец откажется принимать у вас претензию, направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае неудовлетворения требований вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав.

Если вам необходима помощь в составлении письменной претензии, искового заявления, вы можете обратиться к специалисту по защите прав потребителей администрации Сургутского района по адресу: г.Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234

На сайте администрации Сургутского района в разделе «Защита прав потребителей» (http://www.admsr.ru/work/economy/structure/3712/) размещены образцы претензий и исковых заявлений.

Специалисты по защите прав потребителей всегда готовы прийти к вам на помощь и защитить ваши права. Помощь вы можете получить, обратившись лично в администрацию Сургутского района (г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234), по телефону 529-051, задать свой вопрос через электронную почту Permyakovaen@admsr.ru, подать жалобу через муниципальное казённое учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Сургутского района» или зарегистрироваться в социальных сетях (группа «Защита прав потребителей Сургутского района», «ВКонтакте» (https://vk.com/public168632842) и сообщество «Народный контроль» в Viber (+79222599431).