В поликлинике прошло тестирование нового этапа проекта «Бережливая поликлиника». В медучреждениях трех поселений установлены «кнопки лояльности». На этот раз ставилась задача проанализировать работу регистратуры открытого типа – стандарта, предусмотренного проектом. 

Регистратура заработала в новой версии в прошлом году. Для этого проведена её перестройка, оптимизация рабочего процесса и обучение медицинского персонала.

Теперь настало время получить обратную связь от тех, для кого и внедряются все новшества. Посетителям медицинской организации предлагалось, нажав на одну из трех кнопок, дать оценку работе регистратора. Вариантов ответа три: зелёная кнопка - «отлично», жёлтая – «нейтрально», красная – «отрицательно». Причем, возможность повлиять на результат исключается программой – блок с кнопками закреплен за каждым автоматизированным рабочим местом, а при входе в систему каждый сотрудник вводит персональные данные. Таким образом, нет возможности искусственно увеличить число положительных отзывов.

За две недели отчётного периода набралось 1235 отзывов. Показатель «отлично» во всех регистратурах составил от 96,9% до 99%. Процент нейтральных отзывов составил чуть менее 2% - от 1,9 до 1,1 %. На красную кнопку нажали 17 человек – это 1% от всего числа отзывов. На хорошем настроении посетителей сказывается и отсутствие очередей у регистратуры. Атмосфера в поликлинике заметно поменялась – замечают жители.