Заказали кофемашину, а при первом включении – тишина. Техника молчит, продавец молчит, сотрудники маркетплейса разводят руками, мол, «мы всего лишь посредники». С такой ситуацией столкнулась одна из жительниц Белого Яра. В рубрике «Потребительский ликбез» разберемся, кому выставлять претензии, и поймем, что это за новый закон о платформенной экономике, вступивший в силу 1 октября.

Начнем с нового закона. Это, по сути, официально закрепленная цепочка действий между покупателем, продавцом и агрегатором для создания безопасной цифровой среды. Теперь в карточках товара должны быть указаны продавец, его лицензии, сертификаты. Площадки не вправе размещать товары без маркировки. Это дает уверенность при покупке лекарств или БАДов на маркетплейсе в том, что товар качественный, а не кустарный. Но есть одна оговорка – пока под закон не подпадают товары собственного производства.

Сами маркетплейсы не продавцы. Это лишь витрина, площадка, где коммерсанты находят покупателя. Поэтому основным адресатом претензий остается продавец. Только отныне его реквизиты будут перед глазами – в карточке товара.

– Именно ему можно заявить требование по статье 18 Закона «О защите прав потребителей», например, безвозмездно устранить недостаток, заменить товар, соразмерно уменьшить цену или отказаться от договора и вернуть деньги, – поясняет Александр Силютин, специалист отдела потребительского рынка департамента экономического развития администрации Сургутского района. – Закон возлагает на маркетплейс обязанности, связанные с организацией взаимодействия с покупателем: обеспечивает возможность подать претензию, осуществлять возврат товара, его транспортировку.

Если вам пришел бракованный товар – сохраните упаковку, сделайте фото и видео (лучше в пункте выдачи), подайте претензию через личный кабинет. В течение 10 дней ее должны рассмотреть. При отказе пишите жалобу в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд по месту жительства.

Жителям Сургутского района бесплатную консультацию по защите прав потребителей можно получить по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, 16, каб. 312, тел. 529-051.