Заказали вы, скажем, куртку. Заказ пришел, а она висит как мешок. Или цвет не тот, что на картинке. Товар цел, но просто «не ваш». И вдруг вы слышите, что брака нет, а значит – возврат невозможен. В нашей рубрике «Потребительский ликбез» разбираем накипевшее, и поможет в этом наш эксперт из администрации Сургутского района Александр Силютин.

Казалось бы, что тут непонятного? Купил – не понравилось – возвращаю. Но маркетплейсы могут играть в свои игры, пугая покупателя формулировкой «возврат по личным причинам невозможен». Но это не так.

– По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» у вас есть целых семь дней после получения товара, чтобы передумать. Причем причина действительно не важна: размер, фасон, настроение – все законно. А если при получении вам не выдали письменную памятку о возврате, срок и вовсе вырастает до трех месяцев! – поясняет специалист отдела потребительского рынка департамента экономического развития администрации Сургутского района Александр Силютин.

Закон на вашей стороне, но не на стороне наглости. Вернуть куртку, которую вы уже носили ту самую разрешенную законом неделю тоже не выйдет. Товар должен сохранить первозданный вид. Иметь пломбы, ярлыки, отсутствие следов носки. Если вещь просто примерили – это не считается использованием, и отказ продавца в этом случае незаконен.

– Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней. Затягивает? Это уже неисполнение прямой обязанности, за которое можно требовать неустойку. Пишите требование, фиксируйте состояние вещи на фото перед отправкой. При отказе продавца удовлетворить претензию добровольно – обращайтесь в суд по месту жительства. Госпошлина по потребительским спорам не взимается, – добавляет эксперт.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, отстаивайте права. За бесплатной консультацией можно обратиться в администрацию района по адресу: ул. Бажова, 16. Или позвонить по тел. 529-051.