Знаете ли вы, почему в первом советском «Макдональдсе» сотрудникам разрешили не улыбаться? Или за какое необычное действие в аэропорту Йоханнесбурга можно получить бесплатный кофе? Если эти вопросы задели вашу любознательность, тогда квест от сотрудников администрации Сургутского района – для вас, а с нас пару шпаргалок для читателя.

Стать участником интеллектуальной викторины «Найди 10 нарушений» легко и можно это сделать, не выходя из дома. Как отмечает специалист администрации Сургутского района Александр Силютин, квест проходит в рамках этой недели качества, и присоединиться к нему может каждый.

– Сейчас как раз проводится Всемирная неделя качества, и мы приглашаем всех жителей Сургутского района и не только принять участие в нашем онлайн-квесте, – говорит Александр Силютин. – Это отличный способ в необычном формате проверить свою грамотность как потребителя и узнать много нового о качестве товаров и услуг, которые нас окружают.

Квест можно пройти с 10 по 16 ноября по ссылке.

Ну а теперь обещанные пару шпаргалок от «Вестника».

Вопрос 1:

– Для работы в первом в СССР Макдональдсе советских сотрудников обучали правилам, основанным на западной этике. Однако из-за выполнения одного из правил клиенты стали относиться к продавцам недоверчиво. О каком правиле идет речь?

– Улыбаться;

– Благодарить за заказ;

– Желать клиентам хорошего дня;

– Шутить.

Верный ответ – улыбаться. Оказалось, что в советской сфере обслуживания постоянная улыбка продавца была не нормой, а скорее аномалией. Недоверчивые посетители воспринимали улыбающегося сотрудника как неискреннего человека или даже жулика. Владельцам пришлось пойти на уступки и разрешить персоналу быть более сдержанными, чтобы не смущать клиентов.

Вопрос 2:

– В зале ожидания аэропорта Йоханнесбурга стоит автомат, выдающий бесплатный кофе за это действие. Производители кофе настолько уверены в качестве своего продукта, что не боятся злоупотреблений. За какое действие выдается кофе?

– За зевок;

– За слезы;

– За улыбку;

– За приветствие.

Правильный ответ – за зевок. Автомат с кофе наливает горячий напиток лишь тем, кто зевает. Производители уверены, что люди не будут специально зевать, потому что, если они выпили один стаканчик кофе, второй им уже не понадобится.

Пройдите все 10 вопросов, найдите нарушения и докажите, что вы достойны звания Эксперта Роскачества! Желаем удачи!