Дорогой кожаный портфель рассыпался через месяц, а продавец разводит руками: «30 дней закончились, гарантия вышла, возврата не будет». Так ли это на самом деле? В рубрике «Потребительский ликбез» разбираемся, кто прав и как вернуть деньги.

– Приобрел в магазине дорогостоящий кожаный портфель, в ходе эксплуатации на ручках и поверхности боковых карманов через месяц потрескалась кожа. Продавец на требование вернуть деньги за портфель ответил отказом, якобы гарантийный срок на портфель, составляющий один месяц, истек. Законны ли действия продавца? – спрашивает читатель «Вестника» из Белого Яра Юрий Тарасов.

Согласно межгосударственным стандартам или ГОСТу 28631-2005, гарантийный срок на деловые портфели составляет 70 дней с момента покупки. Если дефекты появились в этот период – продавец обязан принять товар и либо устранить недостатки, либо вернуть деньги, поясняет специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Александр Силютин.

– В данной ситуации действия продавца незаконны. Под указанный стандарт попадают сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, изделия мелкой кожгалантереи. Гарантийный срок эксплуатации на деловые портфели со дня розничной продажи составляет 70 дней, – добавляет специалист.

Что делать, если столкнулись с такой ситуацией? Пишите претензию на имя директора магазина с требованием провести проверку качества. Требуйте экспертизу, если продавец настаивает, что вина лежит на вас. Но помните, если эксперты докажут, что дефекты возникли по вашей вине, расходы на проверку придется возмещать. Если продавец отказывается выполнять законные требования, смело идите с претензией в суд.

Возникли вопросы? Обращайтесь за консультацией к специалистам по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 312, тел. 529-051.