В современном мире покупка товаров и услуг нередко сопровождается не только радостью от приобретения, но и разочарованием от поведения продавцов. И вот вам пример из Нижнесортымского. Купил мужчина электрочайник. Попался брак, принес на обмен. И тут продавец заявил, что «из-за роста цен нужно доплатить за тот же товар». Законно ли такое требование, разбираемся в нашей рубрике «Потребительский ликбез».

– В магазине бытовой техники приобрел электрический чайник, который оказался некачественным. Мне произвели обмен чайника на точно такой же, но попросили доплатить разницу в цене, поскольку на момент обращения цена на товар изменилась, что я и сделал. Сомневаюсь в правильности своих действий, – пишет нам Сергей Третьяков из Нижнесортымского.

Шестое чувство Сергея не подвело. При замене товара ненадлежащего качества на идентичный (по модели, марке или артикулу) никакой пересчет цены не производится. Об этом говорит пункт 1 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требование доплаты в такой ситуации – прямое нарушение ваших прав. Доплачивать придется лишь при выборе совершенно другого товара (п. 2 ст. 24).

Чтобы восстановить справедливость, специалисты рекомендуют написать письменную претензию с требованием вернуть переплату в двух экземплярах и приложить все подтверждающие покупку документы.

– Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и иных документов, подтверждающих факт оплаты товара. Претензии необходимо вручить продавцу лично либо, если продавец откажется принимать у вас претензию, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае неудовлетворения ваших требований имеете право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав, – поясняет специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Александр Силютин.

И помните, жители Сургутского района могут получить бесплатную консультацию по защите потребительских прав по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, 16, каб. 234, телефон 529-051. Не позволяйте несоблюдению закона оставаться безнаказанным.