Покупка цветов через интернет — хорошая экономия времени. Выбирая букет по фото, мы хотим порадовать близких. Некоторые даже в выбор цвета бутонов вкладывают определенные смыслы. И, вот, заказ сделан. Звонок в дверь, доставка. Но раскрывая букет, вы понимаете, что там совершенно не то, что вы хотели. Можно ли сделать возврат или обмен в таких ситуациях, расскажет наша рубрика «Потребительский ликбез».

– На сайте цветочного магазина по фотографии заказал букет с курьерской доставкой на дом. Когда курьер приехал, я обнаружил, что букет не тот. Вместо ириса к бутонам хризантем вложили розы. Я просил либо заменить букет, либо вернуть средства, но мне ответили, что цветы обмену не подлежат. Законны ли действия продавца? – спрашивает «Вестник» житель Барсово Виктор Смирнов.

Действительно, согласно законодательству растения, обмену не подлежат, в эту категорию, кстати, входят и животные. Но, продавец все-таки не прав. Все потому, что продажа цветов осуществлялась дистанционным способом – на сайте магазина и по фото, поясняет специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Елена Пермякова.

– Если вы заказали букет по фотографии и получили не то, что ожидали, продавец нарушил закон. В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата денег. Для этого составьте письменную претензию в двух экземплярах, приложите копии чеков и других документов, подтверждающих покупку. Передайте претензию продавцу лично или отправьте по почте с уведомлением. Если ваши требования не будут удовлетворены, не стесняйтесь обращаться в суд для защиты своих прав, – говорит эксперт.

Читателю неплохо взять на заметку и то, что, приобретая товар в интернет-магазине, оплату необходимо производить на реквизиты банковского счета продавца, который является ИП либо организацией. При оплате на карту физлица существует риск перевести средства мошенникам и остаться и без денег, и без товара.