В дежурную часть Сургута (ХМАО) каждые сутки в среднем поступает 350-400 звонков. Операторы общаются не только со свидетелями ДТП и убийств, но и людьми, которые жалуются на радиацию в холодильнике или странный свет за дверью, рассказала «Вестнику» начальник отделения по связям со СМИ УМВД России по Сургуту Елена Ким.

Алло! Полиция?

Многоканальный телефон «102» («02») в дежурной части УМВД России по городу Сургуту работает круглосуточно. На операторах лежит непростая нагрузка – они должны ответить на каждое обращение граждан. Часы пик приходятся на вечер пятницы, выходные и праздничные дни.

– Ежесуточно поступает около 350-400 звонков, – отметила Елена Ким.

НЛО за дверью.

Нередко в дежурную часть звонят люди, которые отвлекают операторов, заявлениями о выдуманных происшествиях, веря, что они случились в реальной жизни, иногда звонят просто поговорить.

– Как-то гражданин сообщил, что через форточку его квартиры неизвестный ворует продукты из холодильника. Одна женщина жаловалась, что кто-то светит ей через входную дверь, другая не верила, что оператор дежурной части – настоящий, и утверждала, что ее таким образом «убивают», третья рассказывала о радиационных веществах в ее холодильнике, которые повлияли на ее показатели крови. В любом случае, оператор не может бросить трубку. Он должен выслушать собеседника, уточнить обстоятельства произошедшего, убедиться, что в отношении его не совершается какое-либо противоправное действие, – поделилась информацией начальник пресс-службы УМВД России по Сургуту.

Пресс-служба УМВД России по Сургуту предоставила «Вестнику» стенографию разговоров операторов дежурной части с гражданами (орфография заявителей сохранена).

«Он мне гвоздь ставит, я в штаны ***. Он меня своей крышей драться. Шпалы, рельсы, рельсы, шпалы включены, дерется. А у него машина дерется».

«Я прихожу на прием к врачу, мне говорят, какой твой диагноз? Я рассказала, не знаю. А что ты такая худая, у меня постоянно так, вообще все женщины вокруг, они мне завидуют, моему достоинству между ног, что оно красивое, хотя оно некрасивое. Просто преступник мне там попортил».

Пьяный монолог.

Случается, что звонящие находятся в состоянии алкогольного опьянения. Они не могут трезво оценить обстановку и адекватно донести информацию. Однако человеку, который плохо объясняет ситуацию, тоже может потребоваться помощь.

– Иногда человек просто не может сказать, где он и что с ним. Но сотрудник дежурной части терпеливо продолжает разговор, выясняет, требуется ли человеку какая-либо помощь, в том числе медицинская, – сообщила Ким.

В случае подтверждения факта, что человеку нужна помощь, на место происшествия выдвигается ближайший наряд сотрудников (патрульно-постовой службы или Госавтоинспекции), направляется экипаж «скорой помощи». Любая информация регистрируется.

Нередко, отметила Елена Ким, граждане используют в состоянии опьянения нецензурную брань.

– В работе операторов важна выдержка. Ибо люди обращаются с разными эмоциями. Через себя приходится пропускать все, уметь слушать и слышать. И ни в коем случае не отвечать грубостью на грубость, – подытожила начальник пресс-службы УМВД России по Сургуту Елена Ким.

«Дважды герой России <…>. Встать, сынок. Ишь ты, ***. Байден, ***, когда ты ***, я *** буду вечность».

Помощь коллегам.

Правоохранители реагируют на все вызовы, даже если они не относятся к компетенции полиции. Люди обращаются в случае возникновения пожаров, или если им требуется вызвать скорую медпомощь, собака убежала, дверь заклинило и т.д.

Часто именно оператор «02» первым приходит на помощь человеку, которому она требуется. Он может успокоить или дать совет, на опыте подскажет, как вернее поступить. Есть случаи, когда абоненту получалось помочь сохранить жизнь, здоровье, имущество и финансы.

Полиция Сургута призывает жителей обязательно сообщать в дежурную часть о каких-либо нарушениях закона.