В «Потребительском ликбезе»   поговорим о том, что делать, если в магазине вам отказывают в обмене товара, когда он попадает под категорию «технически сложного».

Как пример, житель Белого Яра Сергей Ющенко и его ситуация с беспроводными наушниками, которые потребитель приобрел в магазине. Придя домой, мужчина обнаружил, что покупку надо менять – наушники не подошли по техническим характеристикам.

– Продавец отказал мне в обмене. Законны ли действия продавца? – спрашивает Сергей.

По закону беспроводные наушники относятся к перечню технически сложных товаров. Обменять такую покупку или потребовать за нее возврат денег можно только при обнаружении дефектов или недостатков. Если таковых нет, все работает исправно, технически сложные товары обмену и возврату не подлежат.

– На основании вышеизложенного в данной ситуации продавец не нарушил действующее законодательство. Но если бы потребитель приобрел проводные наушники, то на основании статьи 25 закона «О защите прав потребителей» обмен был бы возможен при условии, что товар не был в употреблении в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, – пояснила специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Елена Пермякова.

Она напомнила, если товар не относится к перечню технически сложных, то закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю обменять покупку, если она вдруг не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Правда, есть и условие – указанный товар не должен быть в употреблении, в первозданном виде должны сохраниться пломбы, фабричные ярлыки и товарный вид. Также для обмена необходим товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Получить любую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234.