​С госуслугами по жизни. Район в деталях от 12.03.2021

11:15
1728
​С госуслугами по жизни. Район в деталях от 12.03.2021

В России переводят единую биометрическую систему, созданную для дистанционного получения финансовых услуг, в статус государственной информационной системы. Это позволит использовать ее для удостоверения личности, как в электронных каналах коммуникаций, так и при очном обращении, рассказали «Вестнику» в пресс-службе Минцифры России.

Например, для дистанционной сдачи экзаменов, для прохождения транспортного контроля в аэропортах, для подтверждения права бесплатного проезда на общественном транспорте или оплаты проезда. В тоже время такую биометрическую идентификацию встраивают в систему авторизации пользователей на портале Госуслуг для повышения безопасности персональных данных.

— Все указанные возможности будут доступны только по желанию гражданина и с его согласия. При этом, для получения госуслуг использование технологий биометрической идентификации не будет обязательным. Это существенно упростит пользование различными онлайн-сервисами и получение госуслуг, оказываемых в электронном виде, — отметил Юрий ПАРФЕНОВ, директор департамента реализации стратегических проектов Минцифры России.

Какие ещё изменения ждут на портале госуслуг и как нам самим обезопасить свои персональные данные от мошенников, рассказала заместитель руководителя филиала МФЦ в Сургутском районе Галина Черепнёва в студии программы «Район в деталях».

Ведущая: Это «Район в деталях», я — Екатерина Швидкая. Здравствуйте. В воскресенье, 7 марта, на сайте Российского Правительства появился документ, который упрощает правила использования средств маткапитала на улучшение жилищных условий. То есть, если вы потратите эти деньги на строительство или реконструкцию дома, теперь не нужно будет предоставлять в Пенсионный фонд акты выполненных работ.

А сертификат на материнский капитал уже почти год оформляется автоматически. Сразу после рождения ребёнка появляется в личном кабинете мамы на портале госуслуг. Да и вообще портал значительно упростил нашу жизнь. Правда, не все еще это поняли.

Подробнее о том, какие услуги можно получить в электронном виде, какие — по принципу «единого окна» в МЦФ, мы поговорим с заместителем руководителя филиала МФЦ в Сургутском районе Галиной Черепнёвой. Галина Владимировна, здравствуйте.

— Добрый день.

Ведущая: Сегодня большинство из нас пользуются порталом госуслуг. Пандемия подстегнула этот спрос, поскольку сидели дома все. И по официальным данным, более ста миллионов россиян уже зарегистрировано на этом портале. А все ли могут воспользоваться им?

Галина ЧЕРЕПНЁВА, заместитель руководителя филиала МФЦ в Сургутском районе:

Да, порталом госуслуг могут воспользоваться все граждане Российской Федерации. До 14 лет граждане могут создать упрощённую учётную запись, воспользовавшись фамилией, именем, отчеством и номером своего телефона. Для предоставления информационных услуг — в основном это электронные дневники. И также данные о ребёнке до 14 лет могут быть внесены в профиль родителей. А с получением паспорта в 14 лет гражданин может создать подтверждённую учётную запись, внеся туда данные. Также порталом госуслуг могут пользоваться иностранные граждане для получения ряда своих услуг, индивидуальные предприниматели и юридические лица.

Ведущая: Уточню. Индивидуальные предприниматели могут пользоваться, как просто человек: записаться на приём к врачу или налоги заплатить за квартиру, например в личном пользовании, и как предприниматель?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Совершенно верно. Гражданин может войти в свой профиль под логином-паролем и выбрать, от лица кого он будет заходить в госуслуги: физического лица или юридического лица.

Ведущая: Самые популярные услуги на портале по официальным данным — это оплата штрафов ГИБДД, я сама этим пользуюсь, тем более, через портал со скидкой можно оплатить. Очень сокращает время портал при оформлении загранпаспортов. Это второй по популярности запрос. Далее идут — запросы о состоянии пенсионного счёта, задолженности по налогам, запись к врачу, регистрация автомобилей и еще много услуг. А вообще, сколько всего услуг в электронном виде это единое окно доступа может предоставить сегодня?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: На самом деле количество услуг постоянно растёт, этот сервис развивается. И сейчас на портале доступны услуги федеральные более 150, более 300 региональных услуг и практически все, весь перечень муниципальных услуг Сургутского района уже заведён через портал.

Ведущая: Я слышала, что власти планируют даже в электронную форму перевести выборы. В прошлом году подписи для регистрации кандидатов на выборах собирали в трёх регионах. А на выборах в Мосгордуму, правда, в тестовом режиме, даже попробовали. И «явка» была (если ее так можно назвать) 90%. В ближайшие пару лет, по планам, какие-то суперсервисы должны появиться, что это такое?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Да, я подтверждаю. Допустим, летом 2020 года при голосовании за поправки к Конституции тоже использовался портал госуслуг для того, чтобы гражданин, не находящийся дома возле своего избирательного участка, мог спокойно пройти перерегистрацию или, так скажем, открепиться на тот участок избирательный, рядом с которым он будет находиться. И это тоже было при помощи портала госуслуг. А суперсервисы — это комплексные услуги, подобранные под определённые жизненные ситуации. И получая, допустим, находясь в какой-то определённой жизненной ситуации, например, рождение ребёнка, выход на пенсию, утрата близкого человека, гражданин на портале мог получить комплекс, ряд услуг, не ожидая очередности предоставления услуг. Например, уже в июне прошло тестирование услуги поступления в вуз тоже при помощи — это считается суперсервисом — при помощи портала госуслуг.

Ведущая: А с какого времени всё это заработает уже?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Это заработает постепенно, потому что мы должны быть готовы, электронные сервисы должны быть готовы. В основном сейчас для предоставления данных суперсервисов набирается информация для того, чтобы понимать, насколько гражданами будет это востребовано. Постепенно, в течение 2021, 2022 года это будет уже действовать на портале.

Ведущая: Вот смотрите: Пенсионный фонд, Налоговая инспекция, суперсервисы, поликлиники, столько-столько всего заведено в один портал.... Как во всём не запутаться и как внутри портала они все взаимодействуют?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: В настоящее время на портале очень легко ориентироваться, потому что, входя в свой профиль, прежде всего, вы видите услуги, которые востребованы населением. И естественно, если они общей массой востребованы, они могут быть полезными и нужными вам. И из этого списка услуг вы можете выбрать. Также услуги на портале разбиты либо по категориям, либо по жизненным ситуациям, либо по ведомствам. И, имея хоть какое-то представление о названии услуги или о ведомстве, которым представляется, можно в поисковике легко найти эту услугу.

Ведущая: То есть, если я хочу заплатить налог, я нахожу эту услугу и напрямую перехожу на сайт...

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Ведомства, да. Вот чем хорош портал госуслуг, всегда видно задолженности: штрафы и пени, которые выставляются органом власти. Но есть еще сервис личного кабинета, допустим, той же налоговой инспекции, где отображаются именно данные, не дожидаясь задолженности, вы можете уже на этом сервисе оплатить действующие, выставленные вам налоги. Поэтому эти сервисы очень взаимосвязаны.

Ведущая: А какую роль во всём этом играет МФЦ?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Как предоставление услуг на портале госуслуг, так и предоставление услуг в МФЦ регулируется одним правовым актом — 210 Федеральным законом. И, соответственно, обе эти системы — большие, крупные — развиваются параллельно. То, что применяется в МФЦ, то так же и применяется на портале госуслуг. Сейчас основной ролью МФЦ для госуслуг является восстановление учётной записи. Затем мы помогаем нашим заявителям разбираться в количестве, в потоке услуг, которые размещены на портале, и помогаем им создать заявление, создать обращение в тех ситуациях, когда гражданин не может сориентироваться сам.

Ведущая: Раньше, лет 10 назад, когда ещё я регистрировалась, я помню, что нужно было получить некий код , который приходит по почте, с паспортом его забирать, недели две он шёл или три, я не помню уже. Такая процедура сложная была. Сейчас это упростилось?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Да, сейчас это значительно упростилось. Гражданину достаточно, как я уже и говорила, ввести в поисковике «госуслуги», зайти в профиль, зарегистрироваться: внести свою фамилию, имя, отчество, электронную почту и телефон, которые будут привязаны к вашему профилю, нажать кнопочку «регистрация» и получить пароль в СМС, либо на электронную почту для входа первичного. Затем необходимо сменить этот пароль на свой.

Ведущая: Вы сказали, что можно зайти под двумя учётными записями. Как обычный человек и как юридическое лицо. Есть еще какие-то виды учётных записей?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Учетных записей существует по факту три. Упрощённая, которую мы сказали, стандартная, когда уже человек имеет упрощённую запись, он вносит в свой профиль определённые данные, которые есть у каждого гражданина, это паспортные данные и СНИЛС, данные СНИЛС. Затем он ждёт какое-то непродолжительное время для проверки органом власти этих документов, что они действительно принадлежат вам, и создаётся уже стандартная учётная запись. На базе стандартной учётной записи формируется уже подтверждённая учётная запись, при помощи, в том числе, и МФЦ, когда заявитель получает подтверждение учётной записи и вносит туда максимально все свои документы и с подтверждённой учётной записью гражданину предоставляется весь спектр государственных услуг, представленных на портале.

Ведущая: Но подтвердить или восстановить учётную запись самостоятельно не получится, нужно к вам обратиться?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Да, скорее всего, да, потому что восстанавливается учётная запись, скорее всего, при смене каких-то установочных данных заявителя, то есть либо он меняет... чаще всего меняют номера телефонов, а учётная запись привязывается к номеру телефона. Либо смена фамилии, либо гражданин задвоил учётную запись — создал сначала учётную запись под одной фамилией, под другими данными и, естественно, при заполнении паспортных данных уже не пропускает орган власти эту смену. Соответственно, в этом мы помогаем.

Ведущая: А что нужно для этого, кроме того, что просто обратиться к вам? Какие-то документы с собой иметь?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Да, при обращении с любыми, так скажем, манипуляциями с учетной записью при себе необходимо иметь паспорт, необходимо иметь СНИЛС, и знать свою электронную почту и номер телефона.

Ведущая: Сейчас столько историй с мошенниками. Я сама недавно столкнулась с ситуацией, когда взломали мою страницу в соцсетях и просили от моего имени денег. Были те, кто поверил и перевёл деньги. С порталом такого риски такие есть? Ведь там столько персональных данных!

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Безусловно, граждан волнует вопрос — является ли пользование безопасным. И как любые информационные системы органов власти, они так же работают над тем, чтобы сохранить безопасность наших данных. Существуют свои, так скажем, методы. И информационщики над этим постоянно работают. Но я бы хотела обратить внимание заявителей на то, что они сами также должны беречь свои персональные данные. То есть никому не передавать паспорт, соответственно, также не передавать ни пароли третьим лицам свои, не писать их в общедоступных местах. Так же при использовании портала рекомендую всё-таки пользоваться выходом — не просто закрывать страницу, а выходить через «выход». Особенно в местах общего пользования.

Ведущая: Какие проблемы бывают с порталом? Сталкивались уже, люди обращались к вам? И вообще самостоятельно их можно решить?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Да, проблемы возникают. И к нам приходят люди, прежде всего те, которые поменяли пароль. И они сами не подозревают, что они могут его, естественно, восстановить самостоятельно, если профиль привязан опять же к тому же номеру телефона. Они могут войти, нажать кнопочку «восстановить», им придёт снова СМС, они могут войти, но потом обязательно нужно заменить опять пароль на свой. Также возникают проблемы у заявителей с вводом пароля. Они его придумывают, в каком регистре они его набирали, забывают, какой язык использовали.

Ведущая: А еще мобильная же версия существует портала госуслуг. Она сильно отличается функционалом, в первую очередь?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Да, мобильная версия, я тоже рекомендую обязательно к странице основной заводить мобильную версию. Потому что она носит более оперативный, информационный, уведомительный характер. Потому что на телефон, как и с любого мессенджера, вам поступают сообщения с портала госуслуг о наличии каких-то штрафов, опять же ГИБДД часто популярно бывает, о задолженности. Если у вас хорошо, грамотно заполнены все документы в профиле, тогда портал госуслуг вас уведомляет о том, что какие-то документы, возможно, придется скоро заменить в связи с истечение срока, портал госуслуг поздравляет вас с днём рождения.

Ведущая: По МФЦ вы можете сказать, какие услуги более востребованы жителями Сургутского района?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Да, безусловно, востребованными остаются уже на протяжении многих лет нашей работы услуги Росреестра. Они в приоритете. Затем услуги Пенсионного фонда, социальной защиты и МВД. Это тот блок услуг, ТОП услуг, которые всегда востребованы заявителями и которые пользуются в любом населённом пункте Сургутского района спросом.

Ведущая: А вот Вы сказали, что с пандемией увеличился запрос на электронные услуги, то есть на портал люди ушли. Это значит, что в МФЦ меньше людей стало приходить?

Галина ЧЕРЕПНЁВА: Больше 40 тысяч физических заявителей мы потеряли, но услуг меньше не стало. Ну, допустим, посетителей в 2019 году было 225,743 тысяч, а в 2020 году — 186,867 тысяч, то есть значительно видно. Но услуг было оказано в 2019 году 369 тысяч с лишним, а в 2020 — 417 с лишним тысяч. Потому что очень востребовано было консультирование. Мы на линии телефонного консультирования прямо вели граждан, когда они, сидя дома, пользовались порталом. Мы интерактивно помогали человеку получить ту или иную услугу. И вообще вся наша работа в период пандемии, наш инстаграм, который мы используем для информирования граждан, был нацелен на то, чтобы максимально консультировать и максимально облегчить гражданам возможность обратиться через портал.

Ведущая: Спасибо, Галина Владимировна, всего Вам доброго. До свидания.

Галина ЧЕРЕПНЁВА: До свиданья.

Ведущая: Цифровизация всё больше входит в нашу жизнь. Похоже, без неё уже не обойтись. Значит, нужно включаться, как бы не ругали прогресс противники «цифровизации общества», называя это цифровым рабством. Во всяком случае, моя мама-пенсионерка активно пользуется порталом. А то, что игра под названием «жизнь» переходит на новый уровень — уже факт. Это «Район в деталях». До встречи.

Екатерина ШВИДКАЯ

ФОТО из архива редакции

ВИДЕО Сергей МИШАРИН

Комментарии для сайта Cackle

новости компаний: