Пройти ТО – процедура недешёвая и обязательная, подтвердит любой автовладелец. Оттого и хочется быть уверенным в правильности проведения ремонтной мастерской технического обслуживания родного автомобиля, для пущей верности поприсутствовав самому. А так можно? Разберёмся в рамках нашей постоянной рубрики «Потребительский ликбез».

Житель Белого Яра Юрий Ющенко спрашивает:

– Хотел отдать свой автомобиль в сервисный центр для проведения технического обслуживания. На мою просьбу находиться в ремонтном цехе при проведении ТО моего автомобиля получил отказ. Имею ли я право присутствовать при проведении технического обслуживания собственной машины?

Консультирует специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Елена Пермякова:

– Согласно пункту 31 правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001 № 290 «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (далее – правила оказания услуг), потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учётом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Таким образом, сервисный центр неправомерно отказывает вам в нахождении в ремонтном цехе при проведении технического обслуживания вашего автомобиля.

На основании вышеизложенного, для урегулирования вопроса о нахождении в ремонтном цехе при проведении технического обслуживания вашего автомобиля необходимо обратиться к руководителю сервисного центра с письменным заявлением о желании присутствовать в производственных помещениях при проведении технического обслуживания автомобиля на основании 17 пункта Правил оказания услуг.

* * * * *

Мария Макина из Нижнесортымского пожаловалась на нежелание продавца возместить расходы на бракованный, по её мнению, товар:

– Купила набор кастрюль, на который установлена гарантия шесть месяцев. Продавцом проверка товара не производилась, мне было пояснено, что в случае выявления брака я смогу к ним обратиться по вопросу возврата набора. Воспользоваться сразу посудой я не смогла, так как пришлось уехать. По возращении, примерно через месяц, я обнаружила, что в одной из кастрюль сломана ручка. При визуальном осмотре данный брак не выявляется, но если берёшь кастрюлю за ручки, то с правой стороны она отваливается. Обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги за набор, но получила отказ с мотивировкой, что ручка была сломана мною в процессе использования кастрюли. Как доказать, что в поломке ручки нет моей вины, ведь я даже не смогла воспользоваться кастрюлей?

Отвечает Е. Н. Пермякова:

– Согласно пункту 17 правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» продавец при продаже товаров обязан проводить проверку качества и
безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара.

В пункте 6 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – закон «О защите прав потребителей») указано, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно пункту 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатка товара, после проверки качества, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обязательств, за которые не отвечает продавец, потребитель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

В случае подтверждения экспертизой недостатков в товаре, возникших не по вашей вине, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах с одним из требований, указанных в п. 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»:

– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие факт покупки товара. Претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остаётся у вас, продавец должен поставить отметку о принятии) либо, если продавец откажется принимать у вас претензию, направить её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае неудовлетворения ваших требований вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав.

Если вам необходима помощь в составлении письменной претензии, искового заявления, вы можете обратиться к специалисту по защите прав потребителей администрации Сургутского района по адресу: Сургут, ул. Бажова, д 16, каб. 234.

Материал вышел в газете «Вестник» № 47 от 20 ноября 2020 года под заголовком «Не пускают? Пишите бумагу на начальника».