В этом номере газеты «Вестник» выясним, в каких случаях обиженный потребитель может обратиться за поддержкой в суд и к кому обращаться – к мировому судье или в районную инстанцию? Поможет нам разобраться в этом специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Елена Пермякова.

Вопрос поступил от жительницы посёлка Солнечного Натальи Кузнецовой:

– Поясните, пожалуйста, в какой суд необходимо подавать иск о защите прав потребителей?

Е. Н. Пермякова отвечает:

– Согласно п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 Гражданского кодекса РФ, статьи 17 Закона «О защите прав потребителей», статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) подведомственны судам общей юрисдикции.

По выбору потребителя иск может быть предъявлен:

– по месту жительства или пребывания потребителя;

– по адресу ответчика – организации или её филиала (представительства) либо по месту жительства ответчика – индивидуального предпринимателя;

– по месту заключения или исполнения договора (продажи товара, выполнения работы, оказания услуги).

Согласно пункту 5 части 1 статьи 23 и статьи 24 ГПК РФ исковые заявления по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска не более 100 тыс. рублей подаются мировому судье, свыше указанной суммы – в районный суд.

При этом следует учесть, какой иск вы подаете:

– Иски о защите прав и законных интересов группы лиц, в том числе прав потребителей, подаются только по адресу ответчика (ч. 4 ст.30 ГПК РФ).

– Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Кроме того, на основании пунк­та 3 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» и подпункта 4 пункта 2, пункта 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной, исходя из цены иска, и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

От жительницы Барсово Валентины Мнежек поступил следующий вопрос:

– Купила в магазине зимний пуховик. Дома, хорошо примерив, поняла, что он маловат. Обратилась на следующий день в магазин с просьбой обменять на размер побольше. Точно такого же пуховика большего размера в наличии не оказалось, и я попросила вернуть мне деньги. Продавец вернуть деньги отказалась и предложила обменять на другой пуховик, имеющийся в наличии. Могу ли я требовать возврата денег, если мне не нравятся пуховики, имеющиеся в магазине?

Е. Н. Пермякова:

– Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями о возврате денежных средств, не забыть приложить к претензии копии кассового, товарного чеков, подтверждающих оплату товара. Претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остается у вас, продавец должен поставить отметку о принятии), либо, если продавец откажется принимать у вас претензию, направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавец обязан в течение трёх дней с момента получения претензии и возвращенного товара вернуть вам уплаченную денежную сумму. В случае неудовлетворения требований вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав.

Если необходима помощь в составлении письменной претензии, искового заявления, вы можете обратиться к специалисту по защите прав потребителей администрации Сургутского района по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234.

На сайте администрации Сургутского района в разделе «Защита прав потребителей» (http://www.admsr.ru/work/economy/structure/3712/) размещены образцы претензий и исковых заявлений.

В данном случае продавец нарушает права потребителя, не возвращая деньги, только за потребителем закреплено право выбора.

Специалисты по защите прав потребителей всегда готовы прийти к вам на помощь и защитить ваши права. Помощь вы можете получить, обратившись лично в администрацию Сургутского района (г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234), по телефону 529-051, задать свой вопрос через электронную почту Permyakovaen@admsr.ru, подать жалобу через муниципальное казённое учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Сургутского района» или зарегистрироваться в социальных сетях (группа «Защита прав потребителей Сургутского района», ВКонтакте (https://vk.com/public168632842) и сообщество «Народный контроль» в Viber (+79222599431).