Сегодня будем разбираться с билетами. На поезд или концерт. Точнее, узнаем, как себя вести, если за день до поездки в билете обнаружена ошибка в фамилии. Остаётся билет действительным или нет? Во втором случае познакомимся с правилами обмена концертного билета на ваучер. А заодно и уточним, что из себя представляет этот ваучер.

В первом случае вопрос задала жительница Барсово Лилия Халамова:

— Муж купил в агентстве билеты на поезд, завтра нам уезжать, в билетах увидели ошибку в моей фамилии, подскажите, что нам делать?

Специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Е. Н. Пермякова отвечает:

— В соответствии с пунктом 29 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утверждённых постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» при несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру документа, указанным в предъявляемом билете, а также при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в билете пассажир к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест не допускается.

Исключением является случай, предусмотренный пунктом 48 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждённых приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473, когда расхождение данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в билете, составляет не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере. В этом случае пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования или пригородного сообщения с указанием мест.

Если при посадке в поезд пассажир предъявляет билет, фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест.

Таким образом, при одной ошибке в фамилии вас обязаны допустить для проезда в поезде дальнего следования или пригородного сообщения.

Обращаем ваше внимание на то, что пункт 19 вышеуказанных правил оказания услуг по перевозкам и пункт 9 правил перевозок возлагает на пассажира обязанность при получении проездного документа (билета) проверить правильность указанных в нём фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации.

При оформлении билета в билетной кассе пассажиру, обнаружившему при получении билета ошибку в нём, оформляется новый билет без взимания сбора за переоформление проездного документа.

Подчистки и исправления на билетах не допускаются.

Рекомендуем вам в следующий раз при получении билета внимательно проверять правильность указанной в нём информации.

* * * * *

От жительницы Белого Яра Марии Ивановой поступил следующий вопрос:

— Мы купили билеты на концерт. В новостях я слышала об изменениях в законодательстве при переносе подобных мероприятий. Было сказано
о ваучере. Хочется знать больше о нововведениях.

Е. Н. Пермякова отвечает:

— Положением об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путёвок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на её части, утверждённым постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 (с изменениями от 06.06.2020
№ 830), определено, что при переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо (далее — организатор мероприятия) вправе предложить посетить перенесённое зрелищное мероприятие (в данном случае мы говорим о концерте) по ранее приобретённому билету либо обменять его на ваучер на перенесённый концерт.

Здесь нужно понимать, что речь идёт о переносе зрелищных мероприятий исключительно при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (ЧС).

Форма ваучера (а ваучер может быть и электронный) будет утверждена Министерством культуры РФ. Он будет содержать информацию о перенесённом мероприятии и денежной сумме, уплаченной посетителем за ранее приобретённый билет.

Обмен посетителю ранее приобретённого билета на ваучер осуществляется организатором мероприятия по его инициативе:

— в день обращения посетителя об обмене билета на ваучер к организатору мероприятия, которое может быть осуществлено посетителем не ранее даты отмены режима повышенной готовности или ЧС;

— в день обращения посетителя об обмене электронного билета на электронный ваучер с использованием сайта в интернете, через который был оформлен и приобретён такой билет.

Организатор мероприятия обязан осуществить возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путёвки (ваучера на перенесённое мероприятие) посетителю по его инициативе в день обращения посетителя о возврате стоимости билета (ваучера) к организатору мероприятия либо об обмене электронного ваучера на электронный билет с помощью сайта в интернете, через который был оформлен такой ваучер.

Не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесённого зрелищного мероприятия организатор мероприятия обязан начать обмен ваучеров на билет, а также разместить информацию об этом на своём официальном сайте в интернете.

Обмен ваучеров на билет осуществляется организатором мероприятия по его инициативе в день обращения посетителя об обмене ваучера на билет к организатору мероприятия либо электронного ваучера на электронный билет с помощью сайта в интернете, через который был оформлен ваучер.

Ваучер на перенесённое мероприятие обменивается на билет (электронный билет), дающий право посетить перенесённое мероприятие, дата и время которого были объявлены организатором мероприятия. При этом условия должны быть сопоставимы с условиями посещения мероприятия согласно билету, который обменивался на ваучер (диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населённом пункте). Указанные условия учитываются в совокупности.

В случае невозможности предоставить посетителю билет, дающий право посетить перенесённое мероприятие на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который обменивался на ваучер, организатором мероприятия предоставляется посетителю с его согласия билет, дающий право посетить перенесённое зрелищное мероприятие на лучших условиях (более высокая категория места) без взимания доплаты.