Потребительский ликбез. Учимся писать претензию продавцу

Потребительский ликбез. Учимся писать претензию продавцу

Продолжаем потребительский ликбез на страницах «Вестника». На этот раз выясняем, как вести себя с продавцом в магазине, если вы приобрели товар, который не вписался в интерьер квартиры или не подошёл вам по иным причинам. В щекотливой ситуации в режиме «вопрос-ответ» поможет разобраться специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Елена Пермякова.

От жительницы Белого Яра Людмилы Довженок поступил следующий вопрос:

– Начали ремонт на кухне, заказали кухонный гарнитур по индивидуальным размерам, в котором предусмотрено место под встраиваемую микроволновую печь. Не дожидаясь, когда кухонный гарнитур будет готов, купили микроволновку. После установки гарнитура оказалось, что электроприбор не подходит по размерам. Обратились в магазин с просьбой обменять на другую микроволновую печь, меньшего размера, но получили отказ. Что делать в данной ситуации? Микроволновой печью мы не пользовались, она новая.

Отвечает Елена Пермякова

– В данной ситуации действия продавца законны.

Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации только в том случае, если он не включён в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Но на основании пункта 11 постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» и пункта 12 постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», микроволновые печи как технически сложный товар включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Таким образом, вы не можете обменять микроволновую печь на такой же другой размер, если в ней нет недостатков, и она надлежащего качества.

Житель Солнечного Андрей Яблонский обратился с вопросом:

– Делаю ремонт в квартире. В магазине купил линолеум на всю площадь. При покупке я продавцу сказал, что мне нужен одинаковый линолеум одной марки и цвета и показал на образец в магазине – какой именно линолеум мне нужен. Также при покупке я указал размеры каждой комнаты, чтобы мне продали линолеум, уже разрезанный по указанным размерам. Во время укладки линолеума по комнатам было обнаружено, что цветовая гамма у проданных мне кусков линолеума отличается. Я обратился в магазин с претензией о том, что мне продали товар, не соответствующий моим требованиям, о которых я предупредил продавца, на что было сказано: разница в цвете в разных партиях при поставке товара в магазин не является браком, менять линолеум мне отказались. Как быть в данной ситуации?

Елена Пермякова отвечает:

– В данной ситуации действия продавца носят незаконный характер.

На основании пункта 4 постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» линолеум не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, но в соответствии с пунктами 2, 3, 4 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – закон), если продавец был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, то он обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Вы уведомили продавца о целях приобретения товара (линолеума), соответственно он должен быть одинаковым по цветовой гамме.

На основании статьи 18 закона вы в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом (в течение 10 дней), для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Таким образом, вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой нужно изложить ваши требования. Продавец обязан удовлетворить требования в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае неудовлетворения требований покупатель имеет право обратиться в суд.

Образцы письменных претензий размещены на сайте администрации Сургутского района http://www.admsr.ru/work/economy/structure/3712. Также вы можете обратиться за помощью в составлении претензии к специалисту по защите прав потребителей администрации Сургутского района.

P.S. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации опубликован в газете «Вестник», № 30 от 26 июля 2019 года, стр. 18.


Специалисты по защите прав потребителей всегда готовы прийти к вам на помощь и защитить ваши права. Помощь вы можете получить, обратившись лично в администрацию Сургутского района (г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234), по телефону 529051, задать свой вопрос через электронную почту Permyakovaen@admsr.ru, подать жалобу через муниципальное казённое учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Сургутского района» или зарегистрироваться в социальных сетях (группа «Защита прав потребителей Сургутского района», ВКонтакте (https://vk.com/public168632842) и сообщество «Народный контроль» в Viber (+79222599431).

По информации комитета экономического развития администрации Сургутского района

ФОТО из архива редакции

02:52
633