Сегодня в материале под рубрикой «Потребительский ликбез» мы разберём две ситуации. Первая – как не переплатить за упакованный продавцом товар. А вторая – что делать, если купленные в магазине дорогие зимние сапоги не отслужили и одного сезона.

От жительницы Ульт-Ягуна Галины Готфрид поступил вопрос:

– В магазине приобрела несколько видов конфет на развес. Продавец каждый вид конфет упаковала в полиэтиленовые пакеты, после оплаты в чеке я обнаружила, что за каждый пакет с меня взяли определенную сумму. На мой воп­рос продавец пояснила, что пакеты не входят в стоимость товара. Законны ли действия продавца?

Отвечает специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Е. Н. Пермякова:

– В данной ситуации продавец нарушает требования пункта 35 правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Правила), согласно которым развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. При этом для упаковки должны использоваться материалы, соответствующие обязательным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации
о техническом регулировании.

Таким образом, вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за полиэтиленовые пакеты.

В случае, если продавец отказывается выполнить требования, установленные Правилами, вы имеете право обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями. К претензии необходимо приложить документ, подтверждающий факт покупки товара.

Претензию необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остаётся у вас, продавец должен поставить отметку о принятии) либо, если продавец откажется принимать у вас претензию, направить её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае неудовлетворения требований вы имеете право обратиться с жалобой в ТО управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре в Сургуте и Сургутском районе путём заполнения специальной формы на официальном сайте управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО – Югре (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/) или в суд с исковым заявлением для защиты своих прав.

Если необходима помощь в составлении письменной претензии, искового заявления, вы можете обратиться к специалисту по защите прав потребителей администрации Сургутского района по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234, тел. 52-90-51.

* * * * *

Жительница Солнечного Вероника Иванова спрашивает:

– В конце октября приобрела дорогие зимние сапоги. Продавец выдал гарантийный талон сроком на 30 дней. Проходила в них почти всю зиму, но в конце февраля на сапогах отклеилась подошва. Я обратилась в магазин с требованием вернуть деньги за сапоги, но продавец отказался принять обувь и вернуть деньги, заявив, что рассмотрит мои требования только после проведения экспертизы, которую я должна провести самостоятельно, так как гарантийный срок на сапоги уже закончился. Насколько правомерны требования продавца?

Е.Н. Пермякова ответила на вопрос так:

– В данной ситуации действия продавца законны. Согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1) для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

На территории Ханты-Мансийского автономного округа действует постановление губернатора ХМАО – Югры от 10 февраля 1999 года № 54 «О сроках наступления сезонов на территории округа», согласно которому для товаров зимнего ассортимента сезон начинается с 1 ноября и длится до 31 марта. Гарантия на ваши сапоги началась 1 ноября и закончилась 1 декабря.

В соответствии со ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Если бы в ваших сапогах выявился дефект в период с 1 по 30 ноября, то сог­ласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.

В вашем случае согласно пункту 5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, поэтому вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, при условии, что докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, имевшим место до этого момента. Либо вы можете отдать сапоги в сапожную мастерскую для проведения ремонта.

Следовательно, действия продавца не противоречат действующему законодательству и его требования о проведении экспертизы товара за ваш счёт правомерны.

Материал вышел в газете «Вестник» №22 от 29 мая 2020 года под заголовком «За чей счёт упаковка».