Нахимичил – отвечай: что делать, если в химчистике испортили вещи
Наша читательница сдала в химчистку пальто, а получила новые пятна и изменившийся цвет ткани. В сервисе ответили, что «так и было». В рубрике «Потребительский ликбез» разберемся, кто виноват и куда обращаться, когда чистка одежды оборачивается грязными делами.
До заключения договора химчистка должна в наглядной и доступной форме предоставить информацию об услугах. В частности, сообщить, какие услуги оказывает, на каких условиях и в какие сроки, по каким стандартам работает сервис, а также рассказать о доступных льготах. Кроме того, потребителю должны быть доступны образцы договоров. Договор оформляют письменно – в виде квитанции или иного документа. В нем указываются сведения об исполнителе (наименование, адрес и ИНН), виде услуги и ее цене, даты приема и исполнения заказа, отметка об оплате или о внесенном авансе. Этот документ станет главным аргументом в любых спорах с химчисткой.
– Если при получении вещи вы обнаружили повреждения, пятна, изменение цвета или другие недостатки, можно потребовать бесплатно устранить недостатки услуги или повторно выполнить работу, уменьшить ее стоимость, возместить расходы на устранение недостатков своими силами или с помощью другого исполнителя, – рассказал Александр Силютин, специалист отдела потребительского рынка департамента экономического развития администрации Сургутского района.
Если химчистка не устранила недочеты, клиент может отказаться от договора и потребовать возместить убытки. Важно заявить о недостатках сразу при получении вещи и попросить описать их в акте или ином документе о приемке. Если недостаток проявился позже, химчистку нужно известить об этом в разумный срок. Ответить на все требования организация должна в течение 10 дней. Если договориться не удалось, можно обратиться в суд. Иск можно подать по месту своего жительства. Если цена иска не превышает один миллион рублей, государственную пошлину платить не нужно.
Жителям Сургутского района бесплатную консультацию по защите прав потребителей можно получить по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, 16, каб. 312, тел. 529-051.