«Я передумал умирать»: как «невидимые друзья» из телефона доверия помогают детям в Югре
В трубке – тишина. Не потому, что связь оборвалась. Просто ребенок на другом конце провода не знает, с чего начать. Или боится. Консультант не торопит. Он просто ждет. Иногда – минуту, иногда – дольше. Потом слышит: «Я не знаю, как сказать…» Так начинаются 35-40 звонков каждый день в югорскую службу телефона доверия.
Что тревожит детей.
Чаще всего дети и подростки рассказывают о проблемах в отношениях со взрослыми и сверстниками. Это конфликты с братьями и сестрами, переживание развода родителей, буллинг и кибербуллинг, ссоры с учителями, трудности адаптации в новой школе или классе, влюбленность и расставания. Отдельно – физическое насилие.
– Отношения со сверстниками – это конфликты, ребенок не может адаптироваться в новой компании, не может найти друзей. Либо он перешел в новую школу, и ему нужен невидимый друг, который поможет влиться в новый коллектив, – рассказывает консультант телефона доверия Ульяна.
По поводу конфликтов со сверстниками чаще всего звонят дети 10-13 лет. Отношения с родителями и любовные переживания – удел подростков. Но новое поколение уже догоняет старших – если раньше об амурных страданиях и конфликте «отцов и детей» в основном рассказывали ребята от 12 до 16 лет, то в последнее время с этим все чаще обращаются младшие школьники. Это новая тенденция.
ЦИФРА:
17 тысяч звонков поступают на линию телефона доверия Югры ежегодно.
Почему молчат.
Главная причина, по которой дети не идут со своими проблемами к родителям – страх. Страх, что не поймут, осудят, что расскажут другим или даже посмеются. Именно поэтому телефон доверия остается для многих детей единственным местом, где можно выговориться.
– У нас есть такая фраза: служба анонимная как для тех, кто обращается, так и для тех, кто работает. Мы никогда никуда никакую информацию не передаем. Все, о чем мы разговариваем с абонентом, происходит здесь и сейчас. Я всегда детям говорю, что это секрет между мной и тобой, он никуда не выходит, – подчеркивает консультант.
Конфиденциальность – основа работы службы. Именно она позволяет детям говорить о том, о чем они молчат даже с самыми близкими.
История из Тюмени:
На линию звонила 16-летняя девочка. Она забеременела, и об этом узнала мать. Реакция была незамедлительной: «Ты с ума сошла! Что люди скажут!» У мамы новый брак, годовалый сын. А тут еще и дочь беременная. Девочка обратилась к своему возлюбленному, но тот отказался ей помогать. Тогда школьница решила покончить с собой. Но к счастью позвонила на телефон доверия. Психологи держали ее на связи восемь часов. История завершилась благополучно: девочка решила не идти на роковой шаг. Когда она родила, к ней на выписку пришел отец ребенка.
Искусственный интеллект вместо живого человека.
В последнее время дети все чаще используют для эмоциональной разгрузки нейросети. Потом они рассказывают консультантам, что общались с чатом GPT, который «посоветовал что-то» или «ответил на запрос». Вместе со специалистом они разбирают, что из советов можно применить, а что нельзя и почему.
Почему ребенок выбирает искусственный интеллект вместо звонка на телефон доверия? Причин несколько. Чат-бот всегда под рукой, отвечает мгновенно и создает иллюзию стопроцентной безопасности. Но главное – тревога. Ребенок боится, что о его звонке узнают родители.
Однако нейросеть не может заменить живого специалиста, особенно в кризисной ситуации.
– Это ненастоящий человек. Он не поймет эмоциональное состояние, не оценит степень риска, не оценит глубину переживания, которая есть у ребенка здесь и сейчас. А живой человек считывает малейшие изменения в голосе, неровное дыхание моментально, чтобы понимать, в каком состоянии находится ребенок, — объясняет Ульяна.
Чат-бот ориентируется только на то, что ребенок сам написал. А детям часто сложно сформулировать мысли. Специалист же уточнит, прояснит, задаст дополнительные вопросы, чтобы ответить именно на тот вопрос, который мучает ребенка.
История из Челябинской области:
15-летний юноша поругался с мамой и ушел из дома. Женщина рассказала психологам, что отобрала у сына ноутбук из-за несделанной уборки. Специалисты телефона доверия помогли уладить конфликт и объяснили матери, что сейчас парень переживает переходный возраст, и будет лучше, если ему вернут гаджет.
Не только про плохое.
Телефон доверия – это не только про беду. Бывает, что дети звонят, чтобы поделиться радостью: «У меня все классно!» И консультанты искренне радуются вместе с ними.
– Наша служба не только про плохо. Нам можно звонить и когда хорошо. Наш номер – это палочка-выручалочка, когда хочется пережить какую-то эмоцию. Набрал, поговорил – и стало легче. Или просто скрасил свое одиночество, разделил время с кем-то, – рассказала собеседник издания.
Около 20 процентов телефонных звонков начинаются как шуточные – дети проверяют, как работает служба, «робот или не робот отвечает». Но нередко шутка оборачивается серьезной беседой. Поняв, что взрослому человеку можно довериться, ребенок начинает говорить о том, что его действительно беспокоит. Особенно это характерно для младших школьников.
– Мне позвонила девочка, и мы с ней делали уроки. Такое часто бывает: дети звонят с просьбой «сделайте со мной уроки». Мы, конечно, школьную программу с ними не изучаем, но помогаем справиться с волнением, стрессом, переживаниями, – поделилась Ульяна.
История из Тюмени:
Позвонил подросток, жаловался на учителей и родителей – его не понимают, заставляют углубленно изучать нелюбимые предметы. Специалист телефона доверия поддержала мальчика, посоветовала объяснить взрослым, что у него есть способности к другим дисциплинам. «Ну все, тогда я передумал умирать», – сказал мальчик.
Как распознать кризис.
Родителям важно следить за поведением детей. Запомните тревожные сигналы: ребенок стал замкнутым, уходит в телефон или, наоборот, проявляет агрессию, изменилось поведение в целом. Если вы читаете этот текст и узнаете в нем сына или дочь – не паникуйте. Просто будьте рядом. Спросите, что происходит. И помните: иногда самое важное, что вы можете сделать, – это не давить и не осуждать. Просто слушать.
Разговор подходит к концу. Ребенок на другом конце провода говорит «спасибо». В трубке – тишина. Но теперь она не пустая. В ней есть что-то важное. Что-то, что останется с ним после звонка. И, возможно, изменит его жизнь.
СПРАВКА:
Телефон доверия 8-800-2000-122 и короткий 124. Служба анонимная, круглосуточная и бесплатная.
ФАКТ:
В школах Сургутского района с этого года появился сервис поддержки детей - проект «Мы поможем». Его цель: дать детям возможность анонимно сообщать о любых трудностях, с которыми они сталкиваются в школе – от буллинга и конфликтов с учителями до бытовых проблем вроде сломанного стула. Нужно в школе найти QR-код с подписью «Мы поможем» и перейти в окно сообщений, где можно описать проблему.
КОММЕНТАРИЙ:
Людмила НИЗАМОВА, уполномоченный по правам ребенка ХМАО:
– Вовремя оказанная и доступная психологическая помощь подросткам помогает предотвратить кризисные ситуации и сохранить эмоциональное здоровье детей.