Ни кофе, ни денег: что делать, если торговый автомат вас «кинул»?

Представьте, вы спешите на работу и перед входом в здание вас приветствует яркий автомат, зазывая прихватить с собой кофе и батончик шоколада. И вот уже ваша купюра исчезает в один клик в приемнике, но механизм зловеще молчит. Завтрак так и остается за витриной. В этой рубрике «Потребительского ликбеза» разбираемся в хитросплетениях вендинга вместе с экспертом администрации Сургутского района.

– Купил товар в автомате торгового центра, оплатил, но машина ничего не выдала. Хотел обратиться к продавцу, но не нашел никакой информации о нем. Что делать в данной ситуации, как вернут деньги? – спрашивает нас читатель из Нижнесортымского

Тимофей Лопатин.

– В этой ситуации главное – не искать виноватых среди охранников и кассиров соседнего бутика. Ваш путь лежит к собственнику торгового центра, – рассказывает специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Александр Силютин. – Именно собственник помещения обязан предоставить вам данные о том, кому принадлежит агрегат. Получив адрес продавца, пишем официальную претензию с требованием вернуть сумму за невыданный товар.

Обычно факт покупки подтверждается наличием чека, но если его нет, тоже не беда.

– Вы имеете полное право приложить к претензии выписку из мобильного банка или скриншот платежа, – дополняет спикер.

Если продавец глух к вашим просьбам, тогда нужно подключать Роспотребнадзор. Жалобу можно отправить онлайн через специальную форму на их сайте или подать в суд. Но, чтобы в целом не попадать в такую переделку, запомните железный совет эксперта. Прежде чем опускать монетку, остановитесь на секунду и изучите наклейки на автомате. Согласно постановлению Правительства № 2463 продавец обязан указать на корпусе:

– Свое официальное название и ИНН (ОГРН);

– Адрес, телефон и режим работы;

– Четкую инструкцию по возврату денег, если автомат дал сбой.

Если у вас возникли вопросы, всегда можно позвонить на горячую линию администрации Сургутского района по номеру 529-051 или заглянуть к специалистам по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, 16, каб. 312.