Парфюм с душком: можно ли вернуть деньги за духи, купленные на просторах интернета
Жительница Сургутского района купила духи онлайн, оплатила, а потом передумала. Сегодня в рубрике «Потребительский ликбез» разбираемся, можно ли вернуть деньги за такую покупку. Раскладывает тему по полочкам наш эксперт – специалист администрации Сургутского района Александр Силютин.
Татьяна Касанова из Солнечного оплатила парфюм на сайте магазина, но передумала и попросила вернуть деньги.
– Произвела 100 % оплату за товар. Изучив внимательно отзывы, решила отказаться, написала продавцу сообщение на сайте с требованием возврата денежных средств, но получила отрицательный ответ. Правомерны ли действия продавца? – спрашивает читательница.
В магазине ответили отказом, сославшись на то, что туалетная вода возврату не подлежит. По закону это так, но в данном случае есть нюанс, и продавец лукавит, поясняют в администрации Сургутского района.
– Запрет на возврат парфюмерии действует только при покупке в обычном магазине. При онлайн-заказе действуют другие правила, – говорит Александр Силютин, специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района.
Согласно пункту 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от онлайн-покупки до ее получения, а после – в течение семи дней. Это касается и «виртуальных» духов. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата, срок увеличивается до трех месяцев. Продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней, удержав только расходы на доставку.
Сотрудник администрации района Александр Силютин рекомендует жительнице района направить продавцу письменную претензию с копией чека заказным письмом и по электронной почте. Если продавец откажется, она вправе обратиться в суд.
Специалисты администрации Сургутского района напоминают, по вопросам защиты прав потребителей можно получить бесплатную консультацию по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, 16, каб. 312, телефон 529-051.