Обязаны ли теперь магазины иметь книгу жалоб. Разъясняет администрация Сургутского района

Житель Барсово Антон Ильин столкнулся со странной для себя ситуацией – попросил у продавцов в магазине книгу жалоб и предложений, на что получил ответ, что иметь ее они не обязаны. Где правда, разбираемся сегодня в нашей рубрике «Потребительский ликбез».

– Где теперь жаловаться на некачественный товар? Не нарушает ли продавец действующее законодательство? – спрашивает нас читатель района.

С этим вопросом мы обратились к специалисту администрации Сургутского района. Оказалось, и правда, с 1 января 2021 года обязанность магазинов иметь книгу отзывов и предложений отменена.

– Ранее это требование регулировалось старыми правилами продажи, но после вступления в силу новых требований закона розничные продавцы освобождены от этой обязанности. Поэтому продавец, отказавший Антону, не нарушил закон, – комментирует специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Александр Силютин.

Однако схема работает только для розничной торговли. В сферах оказания услуг – общепит, парикмахерские, химчистки, автосервисы, турагентства, бытовые услуги – книга отзывов и предложений по-прежнему обязательна. Потребитель вправе потребовать ее в любой момент.

– Если ваши права нарушены, не ждите – обращайтесь за бесплатной консультацией, – добавляет Александр Силютин. – Жители Сургутского района могут получить помощь в нашем отделе.

Куда идти: г. Сургут, ул. Бажова, 16, каб. 312, телефон 529-051.