Без себя не отдам: можно ли присутствовать лично на проверке бракованного товара

Житель Солнечного принес из магазина новенький перфоратор, подключил к сети, а он ни звука. Принес обратно, а ему велели оставить технику на проверку и ждать. Но имеет ли покупатель право присутствовать там лично? Этот вопрос и разберем в рубрике «Потребительский ликбез».

– Приобрел в магазине перфоратор, дома обнаружил, что он не включается. Попросил продавца обменять, сказали, нужно сначала провести проверку качества. Хочу участвовать в диагностике, но не знаю, могу ли? – спрашивает нас Анатолий Пономарев.

Проблема знакома каждому, кто хоть раз возвращал неработающую вещь. Вам говорят: «Оставляйте товар, мы вам позвоним». Но сроки весьма туманны. Специалист отдела защиты прав потребителей администрации Сургутского района Александр Силютин поясняет, если вы хотите наблюдать за процессом проверки – закон это только приветствует.

– Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Алгоритм четкий: пишете заявление на имя директора магазина, требуете назвать дату, время и место проверки, там же уведомляете, что передадите перфоратор только в этот день, – комментирует эксперт.

Если продавец начнет спорить о причинах поломки, он заказывает экспертизу за свой счет. Вы можете присутствовать и там. Одно предостережение – если докажут, что брак возник по вашей вине, расходы на экспертизу лягут на вас.

Нуждаетесь в консультации? Вы можете обратиться с любым вопросом, касающимся защиты прав потребителей к специалистам администрации Сургутского района: г. Сургут, ул. Бажова, 16, каб. 312, тел. 529-051.