Оформляйте отказ: какие законы помогут отменить неудачную покупку на маркетплейсе в ХМАО

Житель Солнечного интересуется: какие правила возврата непродовольственных товаров, приобретенных на маркетплейсах? Разобраться в этом поможет специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Александр Силютин.

Куплю-продажу товаров на маркетплейсах регулируют закон «О защите прав потребителей» и постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463. Итак, в документах говорится, что покупатель должен быть ознакомлен с описанием товара посредством каталогов или, к примеру, фотоснимков.

– Продавцом должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании изготовителя, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, – рассказал Силютин.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Если информация о сроках возврата некачественного товара не была предоставлена в момент доставки товара, потребитель может вернуть его в течение трех месяцев.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки. При отсутствии чека можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

– Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, – поясняет Александр Силютин.

Если буква закона подтверждает возможность возврата товара – время открывать календарь. Продавцу дается четкий временной промежуток, в течение которого он обязан вернуть деньги клиенту. Нарушение срока – повод писать претензию.

– При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, – подчеркнул эксперт.

Дополнительную информацию вы можете получить и в социальных сетях: 

«ВКонтакте» в группе «Защита прав потребителей в Сургутском районе»;

Мессенджер «Telegram» – группа «Народный контроль. Защита прав потребителей»;

Мессенджер «МАХ» – группа «Защита прав потребителей Сургутского района».

Продавец также обязан предоставлять покупателям информацию о форме и способах подачи претензий. В случае, если найти ее невозможно, высказать все, что накипело от неудачной покупки, можно любым способом.

Иные нормы действуют на рынке лекарственных препаратов. Если вы покупаете лекарство онлайн, здесь все по-другому. Во-первых, маркетплейс должен иметь специальное разрешение, которое дает ему право торговать медикаментами дистанционно. Получить его могут только аптечные организации, которые имеют лицензию на осуществление фармацевтической деятельности. Кроме того, купить в два клика удастся только те препараты, которые отпускаются без рецепта.

Остались вопросы? Можете обратиться к специалисту по защите прав потребителей администрации Сургутского района по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, 16, каб. 312, тел. 529-051.