Воду на мыло: кто заплатит, если после мойки на машине появились царапины
Выехал с автомойки с блестящим кузовом, а дома обнаружил свежие царапины? Именно с такой ситуацией столкнулся житель Барсово Руслан Шерстнев. Работники повредили автомобиль, а директор отказался возмещать ущерб, заявив, что они не несут ответственности. Законно ли это? Об этом в рубрике «Потребительский ликбез».
Действия сотрудников автомойки незаконны, сразу поясняет специалист отдела защиты прав потребителей администрации Сургутского района Александр Силютин.
Согласно статье 35 закона «О защите прав потребителей» исполнитель отвечает за сохранность вещи, переданной ему для оказания услуги. Если автомобиль поврежден, владелец вправе требовать либо ремонт, либо возмещение ущерба в двукратном размере стоимости поврежденного имущества (детали). Причем ответить на претензию исполнитель обязан в течение трех дней, а удовлетворить требование – в десятидневный срок.
– Необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с требованием о возмещении расходов за повреждение автомобиля. В претензии перечислить дефекты, которые были выявлены при получении автомобиля. Если откажутся принимать документ – фиксируйте отказ, например, со свидетелями, – объясняет эксперт.
Если ответа все-таки не добились – обращайтесь в суд. Перспектива выиграть дело высокая, особенно если есть фото- или видеодоказательства повреждений до и после мойки.
Если вы сомневаетесь в своих правах, приходите за бесплатной консультацией к специалистам администрации Сургутского района по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 312. Звоните по телефону 529-051.