​ 45 дней, и точка: как продавцы затягивают гарантийный ремонт, и как на этом можно заработать

Представьте, вы купили аэрогриль. Три месяца наслаждались хрустящей курочкой, а потом он взял и сломался. Вы отнесли технику в ремонт. «Ждите 45 дней», – ответили вам. Проходит 50, 55 дней – тишина. Вы пишете заявление на возврат денег, и тут, как по волшебству, вам отвечают: «Готово, забирайте!». В рубрике «Потребительский ликбез» вместе с экспертом из администрации Сургутского района разбираемся, что делать, если вам этот аэрогриль уже и не нужен.

Именно в такую ситуацию попала жительница Белого Яра Татьяна Федоренко.

– Вправе ли я отказаться от товара и потребовать вернуть денежные средства за аэрогриль? – спрашивает редакцию Татьяна.

Для начала запоминаем цифру 45. Это количество дней, установленное для любого гарантийного ремонта. По закону «О защите прав потребителей», если вы сдали товар и не подписывали никаких дополнительных соглашений о более долгих сроках ремонта, мастерская обязана уложиться максимум в полтора месяца.

– Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней, – объясняет специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Александр Силютин.

Получается, даже если сервисный центр разводит руками и говорит, что запчасти везут с другой планеты – это их проблемы, а не ваши. Ждать дольше полутора месяцев вы не обязаны. Но если такое и случится – за каждый день просрочки вы вправе требовать 1 % неустойки от стоимости товара! Считаем вместе: Татьяне как минимум задержали ремонт на 10 дней. При стоимости аэрогриля в 10 000 рублей женщина «заработала» 1000 рублей сверху.

Если решите отказаться от техники и вовсе – пишите заявление и ждите по закону максимум 10 дней. Если в течение именно этого срока товар вдруг починят, вы имеете полное право сказать: «Спасибо, не надо. Давайте расчет».

Еще больше консультаций по вопросам защиты прав потребителей можно получить у специалистов администрации Сургутского района по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, 16, каб. 312, тел. 529-051.