В Сургутском районе определили, кто самый медийный мэр

Эффективность работы поселений в социальных сетях – этот вопрос стал самым главным и дискуссионным на совете глав Сургутского района. В XXI веке мало просто быть мэром – нужно еще и вести среди населения разъяснительную работу, оперативно реагировать на запросы жителей. А шлют они эти запросы сейчас через самый доступный и удобный канал – соцсети.

Зумер среди бумеров.

На совет глав мы шли главным образом, чтобы узнать, кто из них самый открытый и медийный, а кто отстает. Но интрига умерла, даже не зародившись. Все стало понятно, как только мы вошли в зал заседаний. До начала оставалось еще пять минут, мэры шелестели бумагой, вчитывались в документы. Все, кроме одного – главы Лянтора. Алексей Луценко, говоря на языке молодежи, «сидел в телефоне». Что именно он там делал, выяснить не удалось – может рилсы постил, может посты френдов комментил.

Нашу гипотезу подтвердил директор департамента внутренней и информационной политики адми­нистрации Сургутского района Виталий Щербаков.

– Самое открытое поселение Сургутского района – это Лянтор. Но мы будем говорить со всеми главами, чтобы все подтягивались, – объяснил он.

Все происходящее навевало ассоциации с известным полотном Леонардо да Винчи. С той лишь разницей, что ничего тайного в этом собрании не было. Наоборот, цель диалога – сделать муниципальную власть открытой, понятной и доступной для всех. Но, судя по докладу заместителя директора департамента внутренней и информационной политики Яны Карпенюк, у многих это получается пока не очень.

По ее словам, в среднем за рабочий день в администрацию Сургутского района поступает 30 обращений от жителей. Все они фиксируются в системе «Инцидент-менеджмент». Ответить на каждый запрос нужно за четыре часа. Но для этого нужно еще разобраться, что происходит, проверить информацию, подготовить ответ. И без помощи власти на местах тут не справиться. И если с Лянтором никаких проблем нет, то в другом большом поселении – Белом Яре – работа пока ведется слабо.

– Очень формальный подход к обращениям жителей, обесценивание их проблем. Например, обращения по уборке мусора. Уборка мусора – это не очень трудоемкий процесс, не требует дополнительного финансирования. Но даже эти обращения с большим трудом выполняются, – рассказала Яна Карпенюк.

Есть недоработки также в Солнечном, Барсово и Локосово. Топ-3 тем, по которым жалуются люди: благоустройство, дороги, ЖКХ. А впереди зима и количество обращений неизбежно вырастет. Холод приносит новые проблемы: снег, аварии на сетях, подвоз детей в школу, долгое ожидание автобусов на остановках, пожары. Причем отвечать на вызовы нужно неформально – желательно решить проблему и еще опубликовать фотоотчет о проделанной работе. В общем, нужно лучше стараться.

Мастер-класс от Луценко.

Выступление лянторского мэра напоминало что-то среднее между докладом секретаря горкома и стендап номером. Начал он, как бы извиняясь перед менее успешными коллегами, мол нельзя сравнивать, мы в разных весовых категориях.

– Здесь силы совсем не равные. Я в системе пропаганды более сорока лет, – обозначил свое преимущество медиа-тяжеловес.

Продолжил лозунгом.

– Оперативность, оперативность и еще раз оперативность. Только благодаря этим трем моментам мы можем решить те задачи, которые перед нами поставил губернатор округа и Андрей Александрович Трубецкой, – призвал Луценко.

Когда он занял мэрское кресло, у паблика администрации города «ВКонтакте» было около 2000 подписчиков. Сейчас – 5600. Рост более 160 %.

Формула медийного успеха от Луценко такова. Надо нанять грамотных специалистов, ни одно обращение и комментарий в соцсетях не оставлять без ответа и активно работать в интернете лично. Став мэром, Алексей Луценко начал проводить прием по личным вопросам не раз в месяц, как было раньше, а раз в неделю. Сам активно пишет и освещает свою работу в соцсетях.

– Пример. Сейчас в городе Лянторе стоит запах нового жилья. Три дома мы строим. Один я назвал Илья Муромец, второй Добрыня Никитич, третий – Алеша Попович. Сейчас мы Илью Муромца сдаем. Буквально каждую неделю я веду открытый репортаж из этого дома, – делился опытом Луценко.

Раньше, по словам мэра, по поводу новостройки было много негатива, вопросов и сомнений. Чтобы продемонстрировать, как он с этим справляется, Луценко открыл смартфон (он и на трибуну с ним вышел), потыкал пальцем в экран, зачитал текст и пояснил.

– На шесть минут снял видео: поднимаемся на 24 этаж, проходим по всем квартирам, показываю одно-, двух-, трехкомнатные, говорю какая площадь у них, сам шагами меряю, показываю, что кухня не девять, а двенадцать квадратных метров. Что в итоге? 195 лайков, 7400 просмотров за сутки, 70 репостов, – с трудом скрывая гордость, сообщил он.

Такая работа, по словам главы Лянтора, вызывает доверие у горожан, и это его «окрыляет». Когда он закончил говорить, казалось, что в зале раздадутся аплодисменты. Но главы сдержались.

Большое последнее место.

Количество, скорость и качество ответов на запросы людей в соцсетях оценивает администрация района. Мы же решили провести мини-исследование и проанализировать, как в интернете несут слово муниципальное администрации и главы поселений. Ограничились одним месяцем – ноябрем, благо он как раз закончился, и одной сетью – «ВКонтакте». Подсчитали количество постов, лайков и комментариев, а также оценили тематику постов, их полезность для жителей поселений.

Но, к сожалению, большинство подсчетов мы сделали впустую. Паблики десяти из тринадцати поселений похожи друг на друга, как гвозди. Почитав их, можно узнать о чем угодно: чем занимается губернатор и глава района, как спастись от атак БПЛА и уловок мошенников, вы найдете там антинаркотическую пропаганду и памятки противопожарной бе­зопасности. И все это, конечно, важно. Но вот о том, что волнует людей, какие проблемы в поселении, о том, как работает и что делает для решения этих проблем муниципальная власть, вы не узнаете.

Локосово, Тундрино, Нижнесортымский, Сытомино, Русскинская, Федоровский, Солнечный, Лямина, Белый Яр и Угут за ноябрь опубликовали в официальных пабликах по несколько десятков постов. Меньше всех у Локосово (39), больше всех у Солнечного (88). Количество подписчиков разное, под стать населению. Но суть одна – в лучшем случае жизни поселка или его жителей хоть как-то касаются публикации о праздниках, поздравления, анонсы развлекательных событий. Но у многих и этого нет.

Если говорить о личных аккаунтах глав, то тут все еще хуже. Найти странички во «ВКонтакте» у Петра Рымарева (Нижнесортымский) и Игоря Наумова (Солнечный) мы не смогли.

Последний пост Николая Свечникова (Локосово) датируется 12 апреля 2024 года, Андрея Соболева (Русскинская) – сентябрь 2024. Сергей Болотов (Федоровский) последний раз писал 6 июня – поздравил с праздником Курбан-байрам. У главы Ляминой Эльвиры Коровиной последний пост вышел 9 июля, да и тот репост-реклама.

Немного, но хоть что-то пишут главы Угута, Белого Яра и Сытомино. Но на 90 % – это поздравления с праздниками.

Почти три богатыря.

На этом фоне выделяются три поселения: Ульт-Ягун, Барсово и, конечно, Лянтор.

В Ульт-Ягуне в целом все, как и в отстающей группе. Постов о жизни в поселении ноль. Выделяет его из ряда отстающих только глава. У Максима Яковинова во «ВКонтакте» более 2,5 тысячи читателей. За ноябрь он опубликовал 58 постов. Из них только восемь не касаются Ульт-Ягуна и ультягунцев. Есть там и поздравления с праздниками и победами в конкурсах, куда ж без них. Рассказывает глава о том, как чистят дороги и тротуары, журит земляков за то, что они мусорят на автобусной остановке. Есть «личные» посты. Например, Максим Вячеславович на видео поднимает гирю и призывает всех заниматься спортом. Один из самых трогательных – поздравление маме. Жаль только – возможность комментировать посты ультягунский мэр заблокировал.

Из 71 поста в официальном аккаунте Барсово так или иначе касаются поселения или хотя бы написаны самостоятельно 22. Львиная доля про праздники, анонсы культурно-развлекательных мероприятий. Есть два поста про прием граждан и два про уборку снега. Но радует, что люди, которые ведут этот паблик, пытаются заинтересовать читателей – есть один фотоконкурс и три поста хорошего настроения. И еще, за что отдельный респект, за месяц три поста с котиками. Глава поселка Марина Шакирова тоже старается вести свой аккаунт. За месяц – 13 постов.

Про паблик Лянтора слова будут лишние. Это, действительно, другая весовая категория. Количество подписчиков, лайков и комментариев примерно, как у всех остальных вместе взятых. И там, конечно, есть все то же самое, что и в других пабликах. Но с праздниками поздравляет лично не только глава, а еще и председатель совета депутатов. Там есть отчеты о рабочих поездках мэра, о встречах с людьми, о решении актуальных вопросов в администрации и так далее. Там есть и фотоотчеты, и видео. Например, вместо стандартной публикации с предупреждением о неблагоприятных погодных условиях, глава города записал видеообращение к землякам на 2,5 минуты, где рассказал, что идет метель, призвал быть осторожными и объяснил, как будут работать власти с последствиями метели и снегопада.

В личном блоге Алексей Луценко также пишет о работе. Но не только. Есть посты вроде «Размышления на полях уходящего дня…» или «Вечерние мысли об увиденном…». Мэр-философ и немного поэт открывает землякам не только изнанку своей работы, но и душу.

Жаль только, что самый открытый глава возможность комментировать свои посты также закрыл.

Подводя итог нашего мини-исследования, скажем несколько слов в оправдание наших героев. Понятно, что поселковые мэры школу блогинга не оканчивали. Но у них есть пример – глава Сургутского района Андрей Трубецкой ведет собственный блог практически с момента, как возглавил муниципалитет. Было время, когда в СМИ его называли первым мэр-блогером ХМАО. Сейчас в паблике «Глава в районе» 16,5 тысячи подписчиков, а на личной странице Трубецкого – более 13 тысяч. И там есть что почитать и посмотреть: и веселое, и серьезное, и важное, и интересное, и видеоролики, и фотогалереи. И даже прямые эфиры, где глава района лично отвечает на обращения жителей. Не знаете, что делать с соцсетями – смотрите, копируйте, учитесь.