Потребликбез: как вернуть некачественную одежду в магазин

«Не я порвал, она сама треснула».

Как вернуть некачественную одежду в магазин, если продавец в небрежности винит вас.

Житель Барсово Сергей Борисенко купил на распродаже зимнюю кожаную куртку, у которой через пару месяцев на рукавах появились трещины. В рубрике «Потребительский ликбез» разбираем, легко ли вернуть вещи, купленные на распродаже. И что делать, если продавец обвиняет в небрежности вас?

– На распродаже купил зимнюю «кожанку». Через два месяца смотрю, трещины на рукавах образовались. Кожа стала отпадать. Отдал куртку на проверку в магазин, получил акт, о том, что повреждение куртки повлекла «неправильная эксплуатация» изделия. Носил я куртку аккуратно, что еще можно сделать в этой ситуации, ведь стоила она недешево? – пишет нам житель Барсово Сергей Борисенко.

Что же делать потребителю, когда его обвиняют в поломке, а вещь явно имеет заводской брак? Требовать провести экспертизу с полным правом присутствовать на ней лично, поясняет специалист отдела потребительского рынка администрации Сургутского района Александр Силютин. Экспертизу продавец проводит за свой счет, но если будет доказано, что повреждение произошло действительно по причине потребителя, оплатить ее придется покупателю.

- Таким образом, Сергею необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, четко сформулировать требование о проведении экспертизы товара. Рекомендую приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и иных документов, подтверждающих факт оплаты услуги. Претензию необходимо вручить продавцу лично либо, если продавец откажется принимать у вас претензию, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, – комментирует эксперт.

Можно заказать независимую экспертизу самостоятельно. Если она подтвердит брак, расходы на нее можно взыскать с магазина через суд вместе со стоимостью некачественного товара.

– Покупка на распродаже не лишает вас права на качественный товар, –добавляет Александр Силютин.

Если у вас возникли вопросы по защите прав, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к специалисту администрации Сургутского района по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, 16, каб. 312, или по телефону 529-051.