Почему в СССР не хотели улыбаться: Сургутский район приглашает на онлайн-квест

Знаете ли вы, почему в первом советском «Макдональдсе» сотрудникам разрешили не улыбаться? Или за какое необычное действие в аэропорту Йоханнесбурга можно получить бесплатный кофе? Если вам стало интересно, тогда квест от сотрудников администрации Сургутского района для вас, а с нас пара шпаргалок для читателя.

Стать участником интеллектуальной викторины «Найди 10 нарушений» легко, и можно это сделать, не выходя из дома. Как отмечает Александр Силютин, специалист администрации Сургутского района, квест проходит в рамках этой недели, и присоединиться к нему может каждый.

– Сейчас как раз проводится Всемирная неделя качества, и мы приглашаем всех жителей Сургутского района и не только принять участие в нашем онлайн-квесте, – говорит Александр Силютин. – Это отличный способ в необычном формате проверить свою грамотность как потребителя и узнать много нового о качестве товаров и услуг, которые нас окружают.

Квест, состоящий из 10 вопросов, можно пройти с 10 по 16 ноября по QR-коду.

Отвечайте на все 10 вопросов, найдите нарушения и докажите, что вы достойны звания Эксперта Роскачества! Желаем удачи!

Ну а теперь шпаргалка от «Вестника».

Вопрос 1:

– Для работы в первом в СССР «Макдональдсе» советских сотрудников обучали правилам, основанным на западной этике. Однако из-за выполнения одного из правил клиенты стали относиться к продавцам недоверчиво. О каком правиле идет речь? 

– Улыбаться;

– Благодарить за заказ;

– Желать клиентам

хорошего дня;

– Шутить.

Правильный ответ – улыбаться.

Оказалось, что в советской сфере обслуживания постоянная улыбка продавца была не нормой, а скорее аномалией. Недоверчивые посетители воспринимали улыбающегося сотрудника как неискреннего человека или даже жулика. Владельцам пришлось пойти на уступки и разрешить персоналу быть более сдержанными, чтобы не смущать клиентов.

Вопрос 2:

– В зале ожидания аэропорта Йоханнесбурга стоит автомат, выдающий бесплатный кофе за это действие. Производители кофе настолько уверены в качестве своего продукта, что не боятся злоупотреб­лений. За какое действие выдается кофе? 

– За зевок;

– За слезы;

– За улыбку;

– За приветствие.

Правильный ответ – за зевок.

Автомат с кофе наливает горячий напиток лишь тем, кто зевает. Производители уверены, что люди не будут специаль­но зевать, потому что, если они выпили один стаканчик кофе, второй им уже не понадобится.