«Разборки» у прилавка
Защищаем право присутствовать при проверке бракованной покупки.
Представьте ситуацию: вы приобрели новенькую технику, принесли ее домой, нажали кнопку и… ничего не произошло. Просто тишина. Первая мысль – нужно срочно менять. Возвращаетесь в магазин, а там менеджер просит оставить прибор на проверку. Рубрика «Потребительский ликбез» расскажет, имеет ли право покупатель присутствовать на экспертизе.
– Купил электропилу, дома обнаружил, что она не включается. Обратился в магазин с требованием обмена на другую, но продавец сказал, что нужно провести проверку качества товара, и я должен передать товар в магазин. Могу ли я участвовать при данной проверке и передать электропилу непосредственно в момент проведения проверки? – спрашивает нас читатель «Вестника» из Нижнесортымского Анатолий Шпет.
Оказывается, можно, и даже нужно, право это закреплено в пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», поясняет специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Александр Силютин.
– Для этого вам необходимо написать заявление на имя директора магазина, в котором приобрели триммер, с требованием о проведении проверки качества товара и уведомлении вас о дате, времени и месте проведения проверки качества товара. В этом же заявлении необходимо указать, что триммер вы обязуетесь передать в день проведения проверки, – говорит эксперт. Такое требование лишает продавца возможности разбирать вашу собственность без вашего ведома, будь то пила, телефон или ноутбук.
Если заключение магазина вас не устроило, например, вам заявили о «неправильной эксплуатации», вы вправе потребовать независимой экспертизы – уже за счет продавца. И на ней вы тоже можете присутствовать. Если и ее результаты спорны – дорога в суд, где ваша принципиальность и собранные документы станут главным доказательством.
Но если эксперт докажет, что вы сами залили пилу супом или уронили ее с балкона, словом, сами стали причиной поломки, расходы на экспертизу придется возместить. Не бойтесь отстаивать свои права. За бесплатной консультацией обращайтесь по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 312. Или по телефону 529-051.