Ароматный вопрос: можно ли вернуть купленный парфюм, если он не понравился
В эпоху онлайн-шопинга, когда парфюм выбирают, не нюхая, а деньги за это платят, бывают истории печальные. Ну, скажем, туалетная вода или духи стали импульсивной покупкой. Еще хуже, когда запах вам «не зашел». «Товар возврату не подлежит», – говорит продавец и расстраивает вас еще больше. В рубрике «Потребительский ликбез» разбираемся, можно ли оформить возврат на парфюмерию, даже если упаковка не вскрыта.
Житель Белого Яра Евгений Терентьев рассказал «Вестнику» такую ситуацию:
– Заказал парфюм в интернете, оплатил, получили товар, а на следующий день нашел такой же, но в два раза дешевле. Решил отказаться и вернуть, все равно коробочку даже не вскрывал. На что мне сказали: «Парфюмерия возврату не подлежит», – поясняет мужчина.
Действительно, по закону парфюмерно-косметические товары входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Но есть важное «но» – это правило не распространяется на товары, приобретенные дистанционно, говорит специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Александр Силютин.
– Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Все это согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», – говорит специалист.
Что делать в такой ситуации? Направить продавцу письменную претензию с четко сформулированными требованиями о возврате денег. К претензии стоит приложить копию документа, подтверждающего оплату товара. Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и дублируйте на электронную почту продавца. Если требования не будут удовлетворены, вы имеете право обратиться в суд.
Помните, особенно при дистанционных покупках, закон на вашей стороне. Если у вас возникли вопросы по защите прав потребителей, специалисты администрации Сургутского района готовы помочь. Обращайтесь по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, 16, каб. 312, тел. 529-051. Свои истории можно присылать и нам: vestniksr@vestniksr.ru.