Закончились новогодние праздники. Праздничное настроение переросло в рабочее. А у кого-то… в подпорченное. Из-за того, что некоторые атрибуты праздника раньше срока пришли в негодность. Как быть? Об этом поговорим в «Потребительском ликбезе».

От жительницы Нижнесортымского Зинаиды Самойленко поступил вопрос:

– Приобрела ёлочную гирлянду, которая через две недели перестала включаться, я обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар, но получила отказ с мотивировкой, что гирлянда относиться к технически сложным товарам и прошло более 15 дней с момента покупки, поэтому вернуть деньги я не могу, а также, что я неправильно пользовалась гирляндой и это моя вина, что она не включается. Могу ли я вернуть деньги за гирлянду?

Специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Елена Пермякова отвечает:

– Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно перечню технически сложных товаров, утверждённого постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» ёлочная гирлянда не входит в данный перечень, поэтому продавец нарушает действующее законодательство, ссылаясь на 15-дневный срок, в который потребитель имела право обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер (далее – продавец) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

На основании вышеизложенного вам необходимо обратиться к продавцу магазина с письменной претензией о проведении проверки качества товара. К претензии необходимо приложить копии кассового, товарного чеков и иных документов, подтверждающих факт оплаты товара и направить продавцу. Вручить претензию можно лично продавцу либо направить заказным письмом с уведомлением.

При отказе продавца от удовлетворения ваших требований имеете право обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав.