Не всякий товар можно заменить
Стулья против денег
Известное изречение «измученного человека» – театрального монтёра Мечникова из произведения И. Ильфа и Е. Петрова «Двенадцать стульев» очень подошло бы к ситуациям, с которыми столкнулись герои рубрики на этой неделе. И хоть «такие условия душа не принимает», увы, за пределами гарантийного срока брак необходимо доказывать, на предметы туалета и товары медицинского назначения распространяются не все виды обязательств продавца, а если уж решились на замену, не требуйте возврата купюр. Подробнее – в сегодняшнем выпуске «Потребительского ликбеза».
От Марии Шпеко из Барсово поступил вопрос на тему замены медицинского прибора на период ремонта:
– Приобрела в аптеке ингалятор. Через два месяца он сломался, и я отнесла ингалятор обратно в аптеку для проведения гарантийного ремонта. Могу ли я на время ремонта моего ингалятора потребовать в аптеке выдать временно другой ингалятор?
Читательницу консультирует специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Елена Пермякова:
– Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт.
Но не на все товары длительного пользования распространяется данное требование.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Перечень) утверждён перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
Согласно пункту 3 Перечня на электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щётки, электробигуди, электрические зубные щётки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Купленный вами ингалятор относится к приборам, используемым в медицинских целях, имеющим соприкосновение со слизистой и кожными покровами. В связи с этим вы не можете предъявить требование о предоставлении другого ингалятора на период ремонта вашего.
* * * * *
Жительница Ульт-Ягуна Наталья Максимова озадачена:
– Приобрела осеннюю курточку. Через два месяца в ней порвалась подкладка и стали рассыпаться нитки на боковых швах. Гарантийный срок, установленный продавцом, составлял 30 дней и уже истёк. На мой взгляд, это явно производственный брак. Какие у меня есть права в данной ситуации?
Е. Н. Пермякова отвечает:
– Согласно пункту 5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьёй 18 Закона:
– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками;
– потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качеств, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
На основании вышеизложенного вам необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения экспертизы курточки. Если в заключении эксперта будет указано, что недостатки в курточке возникли до её передачи вам или по причинам, имевшим место до этого момента, вы сможете обратиться к продавцу с одним из вышеперечисленных требований.
Оказать помощь в проведении независимой экспертизы вам могут эксперты Сургутской торгово-промышленной палаты, расположенной по адресу: г. Сургут, ул. 30 лет Победы, д. 34а, тел. 8(3462) 55-03-20.
* * * * *
Максим Порывай из Белого Яра задал на эту же тему любопытный вопрос о замене газовой плиты:
– Приобрёл в магазине газовую плиту стоимостью 1200 рублей, на которую был установлен гарантийный срок – два года. Через полгода плита перестала работать, и так как гарантийный срок ещё не истёк, я обратился к продавцу с требованием заменить её на другую. В магазине увидел, что цена такой же газовой плиты на день моего обращения к продавцу составляет 999 рублей. Я обратился к продавцу с просьбой вернуть разницу в цене плиты, однако продавец мне в этом отказал. Правомерен ли отказ продавца?
Е. Н. Пермякова отвечает:
– В данном случае действия продавца законны.
Если бы вы на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предъявили продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и вернули газовую плиту ненадлежащего качества продавцу, тогда были бы вправе потребовать возмещения убытков и разницу в размере 201 рубль между ценой товара, установленной договором, которая составляла 1200 рублей, и ценой соответствующего товара в размере 999 рублей на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Но так как вы предъявили требование к продавцу о замене плиты ненадлежащего качества на такую же плиту надлежащего качества, то согласно пункту 1 статьи 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчёт цены товара не производится.
Таким образом, ваши потребительские права продавцом не нарушены.
Специалисты по защите прав потребителей всегда готовы прийти к вам на помощь и защитить ваши права. Помощь вы можете получить, обратившись лично в администрацию Сургутского района (г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234), по телефону 529-051, задать свой вопрос через электронную почту Permyakovaen@admsr.ru, подать жалобу через муниципальное казённое учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Сургутского района» или зарегистрироваться в социальных сетях (группа «Защита прав потребителей Сургутского района», «ВКонтакте» (https://vk.com/public168632842) и сообщество «Народный контроль» в Viber (+79222599431).