Вы в магазине купили некачественный товар, а заметили это только через несколько дней. Что делать? Смириться с потерей денег и самого товара, или есть другие варианты решения проблемы? Разберём ситуацию с помощью сотрудников отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Сургутского района в этом материале.

– Купила в магазине сотовый телефон. Через 10 дней он перестал работать, и я обратилась в магазин с просьбой заменить аппарат на другой, но продавец отказал мне в обмене и предложил только гарантийный ремонт, мотивируя тем, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам и не подлежит замене. Правомерны ли действия продавца? – спрашивает жительница Белого Яра Галина Янков.Главный специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Сургутского района Елена Пермякова дала разъяснение:

– В данной ситуации действия продавца не правомерны. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» сотовые телефоны (оборудование беспроводной связи для бытового использования), имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, действительно относятся к технически сложным товарам.

Но согласно пункту 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока вышеуказанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно статье 21 Закона требования о замене товара ненадлежащего качества продавец обязан выполнить в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

На основании статьи 20 Закона если для замены товара необходимо более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трёх дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счёт.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. На вашем экземпляре претензии продавец должен поставить подпись, расшифровку подписи и дату получения претензии. В случае отказа от получения претензии вы имеете право направить претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением.

В случае неудовлетворения ваших требований в добровольном порядке вы имеете право обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. В случае необходимости оказания помощи в составлении претензии можете обратиться в администрацию Сургутского района по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, тел. 8 (3462) 529-051.

От жительницы Угута Марии Ковальчук поступил следующий вопрос:

– Купила кожаные осенние ботинки, проходила в них один месяц, и на обуви разошлись швы. Обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в размере 8600 рублей. Продавец согласился с тем, что это производственный брак, но возвращать деньги отказался в связи с тем, что ботинки – ношеные, предложив мне произвести ремонт за его счёт. Имею ли я законное право вернуть уплаченную мною сумму за приобретённый, но некачественный товар?

Елена Пермякова отвечает:

– В данном случае продавец нарушает действующее законодательство, отказывая вам в возврате денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предоставляет право потребителям в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору:

– потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Также пунктом 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ установлено, что при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из неё сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Кроме того, согласно пункту 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. То есть, если на момент возврата обуви цена на такую же обувь в магазине возросла, потребитель вправе требовать помимо возврата уплаченной суммы ещё и дополнительно сумму, на которую подорожала данная обувь.

На основании вышеизложенного вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. На вашем экземпляре претензии продавец должен поставить подпись, расшифровку подписи и дату получения претензии. В случае отказа от получения претензии вы имеете право направить претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением.

В случае неудовлетворения ваших требований в добровольном порядке вы имеете право обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. В случае необходимости оказания помощи в составлении претензии можете обратиться в администрацию Сургутского района.

Материла опубликован в газете "Вестник" № 42 от 16.10.2020 под заголовком "Почему не звонит телефон"