Специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Сургутского района Елена Пермякова продолжает отвечать на воп­росы жителей поселений. В этом номере «Вестника» мы вновь на примерах разберём, как правильно обменивать или возвращать товар.

Жительница Ульт-Ягуна Регина Кульчибаева задала вопрос:

– В магазине приобрела электрический чайник. После трёх дней использования чайник стал подтекать. С данной проб­лемой я обратилась в магазин, который провёл проверку качества товара. По результатам проверки, чайник оказался с заводским браком. Мне предложили поменять чайник на другой при условии возврата неисправного чайника в коробке (упаковке), в которой он продавался. Упаковку я не сохранила. Что делать в данной ситуации? Законны ли требования продавца?

Е. Н Пермякова отвечает: 

– В данной ситуации действия продавца незаконны. Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе также заявить о полном возмещении убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требования к таре и упаковке установлены в пункте 3 статьи 481 ГК РФ, согласно которой продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке.

Таким образом, действующим законодательством не предусмотрено требование по возврату некачественного товара потребителем при наличии упаковки.

Для удовлетворения требования об обмене непродовольственного товара вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и иных документов, подтверждающих факт покупки товара. Претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остается у вас, продавец должен поставить отметку о принятии) либо, если продавец откажется принимать у вас претензию, направить её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. В случае неудовлетворения претензии вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав.

Если необходима помощь в составлении письменной претензии, искового заявления, вы можете обратиться к специалисту по защите прав потребителей администрации Сургутского района по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234.

На сайте администрации Сургутского района в разделе «Защита прав потребителей» (http://www.admsr.ru/work/economy/structure/3712/) размещены образцы претензий и исковых заявлений.

* * * * *

Следующий вопрос поступил от жительницы Барсово Татьяны Фомченко:

– Сыну на день рождения подарили волнистого попугайчика, но впоследствии выяснилось, что у мальчика аллергия на животных. Я обратилась в магазин с просьбой забрать попугайчика обратно, но мне отказали, сославшись на то, что животных в магазин по закону не возвращают. Что делать в данной ситуации? Действительно ли есть такой закон?

Е.Н. Пермякова отвечает:

– В данной ситуации действия продавца законны. Согласно пункту 13 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», животные не подлежат возврату или обмену.

Таким образом, вы не можете вернуть попугайчика в магазин.

* * * * *

От жительницы Солнечного Натальи Василенко поступил следующий вопрос: 

– Купила Wi-Fi-адаптер к ТВ-приставке. При покупке продавец был уведомлён, к какой модели приставки мне нужен адаптер. Придя домой, выяснилось, что приобретенный Wi-Fi-адаптер не подходит к ТВ-приставке. Могу ли я обменять Wi-Fi-адаптер или вернуть деньги?

Е. Н. Пермякова:

– Согласно пункту 11 этого же перечня непродовольственных товаров Wi-Fi-адаптер относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, поэтому не подлежит обмену или возврату.

Согласно статье 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан был предоставить вам необходимую и достоверную информацию о товаре (WI-Fi-адаптере), обеспечивающую возможность компетентного выбора, так как потребитель не всегда обладает специальными познаниями о свойствах и характеристиках товара.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключён, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (статья 12 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, продавец ввёл вас в заблуждение, своевременно не предоставив вам достоверную информацию о товаре, на основании чего вы имеете право обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями.

* * * * *

От жительницы Барсово Ольги Мерзликиной поступил вопрос: 

– Муж подарил мне на день рождения золотые серёжки, которые купил самостоятельно. Серёжки мне не понравились, да ещё при примерке я обнаружила, что застёжка на серёжках очень неудобная, туго расстёгивается и застёгивается. Я обратилась в магазин с просьбой обменять на другие серёжки, так как бирки и ценники остались на месте, но в магазине получила отказ. Что мне делать в данной ситуации, законны ли действия продавца?

Е.Н. Пермякова отвечает:

– В данной ситуации действия продавца законны. Согласно пункту 9 того же перечня непродовольственных товаров надлежащего качества ювелирные изделия не подлежат возврату или обмену.Таким образом, вы не можете обменять сережки на другие.

P.S. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, опубликован в газете «Вестник», № 30 от 26 июля 2019 года, стр. 18.

Специалисты по защите прав потребителей всегда готовы прийти к вам на помощь и защитить ваши права. Помощь вы можете получить, обратившись лично в администрацию Сургутского района (г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234), по телефону 529051, задать свой вопрос через электронную почту Permyakovaen@admsr.ru, подать жалобу через муниципальное казённое учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Сургутского района» или зарегистрироваться в социальных сетях (группа «Защита прав потребителей Сургутского района», ВКонтакте (https://vk.com/public168632842) и сообщество «Народный контроль» в Viber (+79222599431).